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建设工程质量安全投诉处理工作流程图
对直接向我站投诉的,法规科受理人员明确告知投诉人是否受理投诉件,对不属于投诉处理范畴的问题应向投诉人做好解释 工 作 。 对 通 过12345 海口智慧联动平台反映的投诉件, 属于不受理范畴的, 法规科应对接市住建局派件人员向 12345 平台进行说明。
法规科负责受理投诉及《12345 工单信息卡》或质量安全投诉相关资料,填写《建设工程质量安全投诉受理表》
12345 投诉件由法规科按要求在30 分钟内联系市民,响应处置
法规科明确投诉处理监督员,将投诉受理表单报站领导审批后,转投诉处理监督员协调处理。
法规科明确投诉处理监督员,将投诉受理表单报站
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