星级酒店宾客投诉处理核心制度.docxVIP

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2022-10-19 发布于江西
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星级酒店宾客投诉处理核心制度.docx

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星级酒店宾客投诉处理核心制度客诉解决制度一、目：在解决各种宾客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采用坚决、灵活而又令客人乐意接受方式，妥善、及时解决宾客投诉，在不损害客栈利益前提下，既能让宾客感受到客栈诚意，也能让宾客觉得在客栈内受到注重，变不满意为满意，从而为争取更多回头客，带来更多社会效益和经济效益。二、宾客投诉各类内容解决： 1、对设施设备投诉宾客对客栈服务设备投诉重要涉及：网络、照明、水电、家具等等。虽然公司建立了各种设备检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题发生，而不能保证消除所有设备潜在问题。服务员在受理客人关于设备投诉时，最佳办法是及时去实地观测，然后依照状况，采用办