第五章公共关系的客体.ppt

竞争者公众管理的工作内容 公平竞争 重视友谊 寻求差异 专一化战略 合作竞争 第三十页，共五十五页。 五、金融 金融公众主要指与企业发生信贷业务的银行。 金融公众的重要性 银行是企业生产经营的一条生命线 银行和企业是利益一致的合作伙伴 第三十一页，共五十五页。 金融公众管理的工作内容 讲求信用 熟悉银行业务 及时向银行通报企业有关情况 聘请银行有关专家当顾问 第三十二页，共五十五页。 六、政府 政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的国家行政机构。 第三十三页，共五十五页。 政府公众对企业的重要性 政府通过对法规政策的制定和执行，指导、调节和制约着企业的发展。 政府是最具有社会影响力的组织 政府是企业获取信息的重要来源 第三十四页，共五十五页。 政府公众管理的工作内容 遵守政府的政策法规，服从政府有关部门的管理和领导 熟悉政府的架构层次、职能范畴和办事程序 主动与政府保持密切联系 第三十五页，共五十五页。 七、非政府组织 非政府组织是指那些独立于政府与企业之外的各类社会组织。 第三十六页，共五十五页。 非政府组织公众对企业的重要性 帮助沟通企业与政府之间的联系 帮助企业之间协调关系或仲裁纠纷 帮助企业应对加入世贸组织后所面临的各种挑战 对塑造企业形象具有重要作用 为企业提供丰富的社会关系资源 第三十七页，共五十五页。 非政府公众组织管理的工作内容 积极应对非政府组织的要求 对非政府组织的公益项目提供资助 为非政府组织提供人力资源 与其联合发起营销活动，共同塑造双方的形象 第三十八页，共五十五页。 八、媒介 媒介公众是指专门从事新闻信息的收集与发布的机构，主要包括报社、杂志社、广播电台和电视台，以及出版社等。 第三十九页，共五十五页。 公共关系学第五章 公共关系客体 第一页，共五十五页。 公众的内涵 一、公众的概念 公众是指与社会组织具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称。 是所有公关工作对象的统称。 任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。一个人可以自然而然地成为社会公众的一分子，但是只有当他进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。 二、公众的构成？ 第二页，共五十五页。 二、公众的构成 消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门 第三页，共五十五页。 三、公众的特征 相关性 共同性 群体性 复杂性：多样性、多维性、变动性 第四页，共五十五页。 公众的分类 根据公关传播的实际需要，公众分类可以有多种角度和标准。 一、按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众 首要公众，是指对组织有重要的制约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众。 次要公众，是指对组织生存和发展虽有影响，但并不起决定性作用的公众。 第五页，共五十五页。 按组织对公众的态度分类 受欢迎公众 按组织对公众 的态度分类 被追求公众 不受欢迎公众 第六页，共五十五页。 公众的分类 二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众 受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。 被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴题、缺乏交往意愿的公众。 不受欢迎的公众 也称须回避的公众。是指那些违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。 第七页，共五十五页。 按公众对组织的态度分类 顺意公众 按公众对组织 的态度分类 逆意公众 边缘公众 第八页，共五十五页。 公众的分类 三、按照公众对组织的不同态度，顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 顺意公众，是指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持和认同态度的公众。 逆意公众，是指对组织的对策、行为或产品持批评、反对甚至于敌视态度的公众。 边缘公众，是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。 第九页，共五十五页。 公众的分类 四、按照组织的内外对象分类．内部公众、外部公众 内部公众，是指本组织内部成员构成的公众群体 外部公众．是指组织外部那些对组织的生存与发展有现实潜在影响力的公众。 第十页，共五十五页。 公众的纵向分类 Text 非公众 （NONPUBLIC） 公众的纵向分类 行动公众 潜在公众 （LATENTPUBLIC） 知晓公众 第十一页，共五十五页。 公众的分类 五、按照公众发展过程的不同阶段可以将公众纵向划分为 非公众:与公众主体尚未发生互动关系，也未产生影响的公众 潜在公众：与公众主体发生潜在关系的公