运维服务质量管理制度.docx

运维服务质量管理制度 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 职责 公司高层 （1）负责审批年度服务管理计划。 (2）定期对服务实施过程进行监控和管理,对服务实施过程的改进进行审批。 （3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。 质量管理部 （1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理 PAGE PAGE 2 进行跟踪记录. （2)负责运