年social与sns运营规划方案.ppt

用户获知网站的渠道和添加的好友来源[2009] 分析结论：1. 社交网站是基于人与人之间关系的应用，亲友之间口碑相传的推广是最有效的渠道； 2. 电子邮件推广的过度使用很容易招致用户的反感和抵触 ； 3. 社交网站用户规模进一步扩大，越来越多的用户会将更多现实生活中的人际关系延伸到网络 。 延伸问题：1. 分享的链接、邀请的邮件都可能招致用户的反感和抵触，所要考虑的是，分享的是什么内容？邀请的是参与什么互动？如QQ、人人的星座运程应用，肯德基的电子优惠券却比较受欢迎； 2. 年龄偏低的用户，更愿意通过SNS扩展陌生到熟悉的关系朋友圈，网站提供什么样的产品和服务满足他们？如QQ城市达人，爱情公寓日记、白金用户推荐，口碑同城活动都大大增加了结识新朋友的机会。 第十九页，共五十四页。 社交网站不同使用频率用户的目的和行为差异[2009] 分析结论：一. 在使用频率较高的人群中，以维系老友关系，打发时间，玩游戏为目的的用户居多。 二. 在使用频度较高的用户中，关注好友的动态并与好友互动是重要的行为。 延伸问题：1. 好友产生的动态、公共区域的话题、活动内容决定了用户的参与热情和活跃度，什么是他们感兴趣的？如爱情公寓的精选相册、51格子的美女头像拼图，都是受用户关注度高的feeds； 二. 再次考虑网站上结交新朋友的路径？教会美女用户们如何快速成为达人很重要，但是给她们提供更多的“路径”到达网站的更贴切用户也许更重要。 第二十页，共五十四页。 分析结论：1. 用户对好友更新相册、发表新话题和分享了网址/音视频的关注列在前三位； 2. 给好友留言、图片/相册和博客/日志功能，成为用户最常用的功能； 3. 用户的行为较为分散，但与好友的交流沟通和对好友的关注依然是用户行为的中心。 延伸问题：1. 好友更新相册的动态最受关注，图片/相册又是最常用的产品功能之一，那么如何建立稳定、快速的图片存储/检索服务？便捷的图片/相册功能，适于分享和内容聚合的图片频道也许是我们可以逐步建立的？如POCO、蜂鸟的模特频道，爱情公寓的精选相册都是网站前几位的内容频道； 2. 好友参加的线下活动，网站举行的线下活动，还是比较容易引起用户兴趣的！？ 社交网站用户关注的好友动态、常用的产品功能[2009] 第二十一页，共五十四页。 用户选择和放弃社交网站的因素/原因[2009] 分析结论：1. 网站平台上同学/同事/熟人多、可获取有用的资讯、感兴趣的话题位列前三甲； 2. 社交网站是以交互性为主要特点的网络应用，在导致用户放弃的原因中，没有较为直接的感兴趣的内容，缺乏互动和交流是最主要的因素。 延伸问题：1. 没有有用的资讯，没有感兴趣的话题，为什么？在社区论坛、SNS网站搭建成本越来越低的今天，内容为王，内容的建设和管理，绝对是网站运营管理的首要工作之一；如51群组崛起的前两年，内容建设和管理起到了决定性的作用； 2. 参与感好、互动性强的活动是有力的兴奋剂和强心针，不过要注意用户的审美疲劳周期。 第二十二页，共五十四页。 用户使用社交网站的主要目的，继续使用的意愿[2009] 分析结论：1. 目前以娱乐和游戏为基础的特殊需求成为现阶段中国网民使用SNS网站的显著特征之一，维护老朋友关系、结识新朋友基本并列第二； 2. 注意人人用户成长的变化，关注开心网核心模式的变更，看看51如何继续满足低端网民，持续看好QQ空间的成长，研究新浪博客和微博名人策略。 延伸问题：1. 结识新朋友需求远远没有得到满足，各种调查报告的次级报表和指标都反映了这个问题！这方面做得好的有哪些案例？如爱情公寓的“网络同居”概念，51的结交PLMM概念，豆瓣、口碑的同城兴趣爱好小组概念，都是在社交网络发展的各时期、各领域里的可参考成功案例； 2. 结合实力矩阵模型、SWOT分析来研究竞争环境、竞争对手、自己所处位置，才能找到突破口，差异化发展，为自己赢得生存发展的空间和时间。 第二十三页，共五十四页。 不同性别、不同年龄受众的爱好差别[2009] 延伸问题：1. 如果需要规划好内容频道并运营，把用户群（受众）按照性别、年龄、职业、居住地甚至经历再细分来进行研究分析是必不可少的步骤！可参考生活点评、本地生活类的网址是如何建立内容频道的，但显然，他们对用户细分还做得不够，还在继续； 第二十四页，共五十四页。 日常消费信息获取媒介分布[2009] 分析结论：1. 互联网是绝大多数产品/服务消费信息的最主要获取渠道，且领先优势明显； 2. 但与用户生活相关的一些具