冲突管理与跨部门沟通课程大纲.pdfVIP

《 管理与跨部门沟通》课程大纲 一、企业 的形成与化解 1、 对组织的利弊 2、组织 的种类 3、组织 的形成因素 4、化解 的步骤 5、EQ 的五大定义 6、与人相处 二、 高发 2、沟通的要素 3、沟通的方式 4、良好沟通的原则 5、沟通在管理上的重要性 6、企业内常见的沟通 7、有效 的技巧 8、几种主要的合作能力 五、跨部门沟通要点一 —尊重和欣赏 1、一个人最关心的人是谁？ 2、自我与满足“自我” 3、人际关系之“道” 4、人际关系 ” 5.人际关系中的 Key Words 六、跨部门沟通要点二 —换位思考 1、三种思维方式 2、换位思考的 点 3、改进沟通 4、理解身体语言 5、理解与运用手势 6、学会聆听 7、提问 8、使用 七、学员跨部门沟通心得 1、跨部门沟通学员心得（一） 2、跨部门沟通学员心得（二） 八、跨部门沟通要点三 —知己知彼 1、“功夫在诗外”的启示 2、部门间横向沟通要点 3、怎样才能去真正了解其他部门运转 4、企业能做些什么？ 5、岗位轮换的重要性 九、跨部门沟通主要方式 —有效的会议 1、成功 持会议 2、有效会议要点 3、案例一：某台资企业的无效会议 4、案例二：某美资企业的有效会议 5、会议沟通要点 6、会议成员的责任 7、缓解会议