科技园物业管理方案.docx

永川商贸城物业管理方案名目第一章公司概况及管理理念 第二章物业管理整体设想 第三章管理组织构架及人员配备、培训第四章档案的建立与管理 第五章管理服务内容与标准 第六章物业管理服务费用测算 第七章物业管理服务费投标报价第八章管理规章制度(名目） 第一章公司概况及管理概念第一节 公司介绍 第二节 组织机构图天地物业公司理念体系 核心价值观：经世以人为重 市场导向 以人为本 不断学习 寻求进展组织定位：后进展商 后继开发 永续经营 保值增值 制造业绩 管理理念:新锦标主义 创优达标 印象美妙 业主满意 树立品牌服务理念：建设性互动 亲情服务 体贴快捷 双向互动 共同受益经营理念：集成式配套 整合资源 集成供应 一业为主 多种经营质量方针:真心服务 模范管理 创新经营 第二章 物业管理整体设想第一节 管理思路 一、树立精品意识,共创优质品牌 大贺科技园因其高品位和物业的高档次，决定了其物业管理服务的高质量目标. 这一目标无疑与我们一惯坚持的“追求卓越，尽善尽美，诚信高效，奉献社会” 的企业宗旨相全都。在物业管理服务运作中，我们将充分理解业主的需求和意图， 运用目标、计划、培训、考核、竞争、激励等机制,通过系统、规范、科学的管理,将精益求精的精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节中。我们有信心并有能力通过我们的服务，在南京制造出一个精品级的物业管理典范。 二、导入 ISO9000 管理，确保服务品质 系统、规范、科学的管理是我们的管理特色.通过高品质的物业管理，实现创建公司服务品牌和物业精品目标，没有一套切实可行的“服务产品”质量管理和控制机制是不行的.因此,在大贺工业园物业管理中，我们将严格依据 ISO9000 国际标准建立一套与项目本身相适应、内容全面、环节设置量化的质量要求和检验标准、操作程序、作业方法，理解公司的管理概念和质量方针，并将其贯彻到具体的工作和操作中。在监控管理服务质量上，我们将建立和完善品质考核制度，由管理处主任组织实施季度现场考评一次，并且将考核结果直接与员工经济利益挂钩；在员工管理方面采纳全员聘用制，做到职位能上能下、员工能进能出、工资收入高低与其业绩大小相全都,以增强员工危机意识,奖勤罚懒,确保高品质服 务。 三、强调优质服务，注重社会效益 对于南京业主而言，对接受物业管理消费观念还有一段距离，许多业主仍然希望物业管理服务质量越高越好，物业管理服务收费越低越好。我们将本着企业理念在公司不亏损前提下，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，让业主真正感受到他们的付出是物有所值;在确保管理服务质量前提下,通过加强内部管理、精打细算、合理配置资源等方法尽可能降低管理成本，以合理的管理成本取得最佳的管理效果,实现创“精品”物业目标。 四、突出优质服务,满足个性需求 良好的物业管理体现的是优质服务,优质服务是物业管理企业的立足之本。我们将秉承大贺工业园的管理定位,提供高品质的公共服务。在服务提供过程中，以真诚的服务态度、以人为本的贴心服务取信于业主，将管理寓于服务之中，真诚为业主服务，并得到他们的认同，从而共同创建精品级物业服务。建立与业主顺畅的沟通渠道，设置意见箱,接受业主监督，不断改善公司服务质量，实现创建公司服务品牌目标。 五、注众安全管理,确保一方平安 有效组织出入管理、车辆管理，是安全保卫的日长工作；防盗、防火、防交通事故，是安全保卫的重点工作。依据大贺科技园的安全保卫管理特点，我们将通过严格的选拔、严格的训练，建立一个素养高、业务精、纪律严、形象佳的准军事化安保班组；采纳全员参加安保管理和外松内紧的安保运作模式,制订并实施贴合大贺科技园特点的安保运作计划，构筑 24 小时人防、技防的安保管理网络; 建立消防和治安管理责任制，融洽与业主的安保互动关系；密切配合公安、交通、消防等部门对大贺科技园的齐抓共管，实现不发生重大刑事治安、交通安全、火灾事故的安全保卫目标，营造出安全、有序、祥和、温馨的工作环境. 六、营造文化氛围，创建文明工业园区 随着生活水平的不断提高,人们对精神生活的追求和情感认同的需求逐渐增强。我 们将努力营造浓郁的文化氛围，制造和谐的社区环境，让大贺科技园成为名副其实的人文文化的高尚工业园.我们将统一员工着装，统一佩戴服务标识，规范员工行为举止等,塑造整齐合一、品位高尚的服务形象;加强员工素养培育，提升员工服务形象，开展微笑、礼貌服务活动，开展“每月之星评比活动，并在科技园明显位置公榜展示；开展丰富多彩的园区文化活动，紧扣时事新闻、社会热点、休闲时尚、科技进展、社会公益、节日庆祝、知识教育等主题，每年开展社区活动；开展精神文明宣扬教育，提倡文明、健康、自主、愉悦新生活。 一、整体运作流程 第三章 组织架构及人员配备第一节 管理组织构架 大贺工业园物业管理组织构架 第二节 人员配备 管理处主任（