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对客服工作的心得体会 一对客服工作的心得体会1 怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的 实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张 秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好 好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是”态度决定一切〃。因为做了三天 的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。 每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学 会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的 事，而且置身其中也能学到很多。 第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都 不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练 习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天 就 很轻松、愉悦的结束了。 第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴 奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不 能那么颓废，就想到一个小办法一一把每一个电话都当做是一个电 话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有 14个，比前一天还多了 5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧! 第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平 常, 正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。 一对客服工作的心得体会2 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐 在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习, 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员， 在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是 贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角 度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远 都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的， 如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这 个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满 .什? 后、O 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到 这种苦〃中去锻炼自己吧，玉不琢不成器〃，终有一天，你会 发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更 美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客 服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学 习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里， 我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐 在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习, 让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员， 在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是 贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角 度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远 都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的， 如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这 个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满“同、o 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到 这种苦〃中去锻炼自己吧，玉不琢不成器〃，终有一天，你会 发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更 美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服 工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习, 希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！ 一对客服工作的心得体会3 学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习， 成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学 习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年 轻, 多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快， 人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终 身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的 发展公司 的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： .肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员 要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却 指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说 得好：销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。〃 .养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10