城乡居民就医满意度情况调查分析报告.docx

PAGE PAGE 1 城乡居民就医满意度情况调查分析报告 为进一步了解城乡居民就医情况，**市开展了“城乡居民就医满意度情况调查”活动，调查时间为2019年9月20日至2019年10月19日。现将调查情况分析如下： 一、参与调查者的基本情况 本次调查共有78人次参加，其中男性占65.38%、女性占34.62%，年龄层次在18至59岁之间的占66.67%，18岁以下的占29.49%，60岁及以上的占3.84%。学历方面，高中（中专）及以下的占35.90%，大专及以上占64.10%；从职业来看，主要集中在学生（29.49%）、机关事业单位（28.21%）、企业及服务业（28.21%）三类人群，自由职业者及其他占14.10%；从居住地区来看，**市区占62.82%，**、**、**三县（市）共占37.18%。 二、参与调查者的就医情况 调查结果显示，从就医频率来看，近一年，市民就医次数在0-3次的占67.95%，4-6次的占26.92%，7次及以上的占5.13%；从就医选择来看，首选市级医院的占52.56%，乡镇卫生院、社区卫生服务中心的占37.18%，县级医院的占7.69%，省级医院的占1.28%；从挂号方式来看，采用手机app预约的有51.28%，公众号预约的有35.90%，现场排队的有35.90%，医院官网预约的有34.62%，电话预约的有15.38%。 在影响就医选择的因素方面，根据病情大小选择医院的占75.64%，根据就医环境的占52.56%，根据离家距离的占48.72%，根据医疗费用及报销比例的占35.90%。 在等候就诊的时间方面，市民等待0－30分钟的占48.72%，30－60分钟的占34.62%，1－2小时的占14.10%，2小时以上的占2.56%。 根据调查，市民对之前的就医经历满意或基本满意的占75.64%，不太满意的占16.67%，不满意的占7.69%。 三、“互联网+医疗健康”服务的使用情况 调查结果显示，75.64%的市民体验过“互联网+医疗健康”的相关服务，24.36%的没有体验过。 在使用目的方面，预约挂号的占83.33%，查询医生信息的占75.64%，查询检查报告的占58.97%，咨询病情、在线问医的占19.23%，在线购药的占7.69%。 在市民看来，“互联网+医疗健康”的出现主要带来了以下便利：提高就医效率（82.05%），提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平（74.36%），多角度开展医疗保健知识的宣传（62.82%），方便患者后期咨询和医院随访（55.13%）。 四、改善医疗服务质量的措施及建议 在改善医疗服务质量的措施方面，82.05%的市民认为应提高医务人员医患沟通能力，加强对医务人员服务态度的监督和考核；73.08%的认为应加大医院基础设施的建设力度，适度扩增医疗用房和住院床位；73.08%的认为应推进预约诊疗服务，进一步缩短预约患者候诊时间；70.51%的认为应促进“互联网+医疗健康”服务体系发展，扩大远程医疗的覆盖面和服务深度。 对于改善医疗服务质量，市民也提出了一些建议，主要包括： 1、改善服务设施和环境，完善医院科室服务标识和就诊引导系统。 2、规范用药管理，在门诊药房设置药物咨询中心或咨询窗口，指导患者安全用药。 3、加强医院社工和志愿者队伍建设，及时为患者提供引路导诊、健康指导、康复陪伴等服务。 4、定期举办社会开放日，邀请市民零距离感受医院的工作环境和内容，增进沟通了解。