商务谈判实务-徐斌-第十章.pptVIP

8.中非信奉拜物教和图腾,每个家庭所崇拜的某种动物为神和力量、勇气的象征,不能捕杀,更不能食用。男女不能围成一桌进食,即使儿子和母亲、女儿与父亲也不例外。若不是同姓的异性,还需分在两个不同的房间进食,即使女婿和岳母、公公和媳妇也是如此。 9.在加纳,酋长有着至高的地位,外来人每到一处,都应拜会当地的酋长。加纳人把凳子看做是最神圣的财产加以崇拜,凳子既是他们的日用品又是馈赠品。加纳人对色彩极为讲究,不同的颜色对他们有着不同的含义。 10.乌干达人忌讳别人问及有关牛羊的情况,更不允许别人数牛的数量和用手指小羊。 11.肯尼亚人性情温和,容易交朋友,但部族意识极为强烈。他们还认为任何以7结尾的数字均不吉利。 12.在“铜都”赞比亚,除旅游观光地区外,不能随意拍照。否则,不仅相机和胶卷会被没收,还可能被抓进拘留所和警察局,甚至可能招来自动步枪的射击。 13.在岛国马达加斯加,人们崇敬狐猴,甚至迷信人死后,其灵魂可以在狐猴身上托生。同时,他们不仅将牛群和土地同样视为神圣的财产代代相传,而且表现出对牛的特殊崇拜。他们还认为,人的岁数越大,其智慧越多,因而对老人特别敬重。 摇动脚尖的恶果　 某工厂的副总裁突然中风，英国总公司第二天派了一位高级主管伊丽莎白直飞迪拜接替他的职务。伊丽莎白赶到迪拜正赶上当地的斋月，接待他的拉希德先生是阿拉伯国籍的高级主管，年约50岁的传统生意人。虽然正值斋月，他还是尽地主之谊请伊丽莎白到他家为她洗尘。因为时间紧迫凯瑟琳一下飞机就直接赴约，见面之后一切还好，虽然是在斋月拉希德先生仍为来客准备了吃的东西。伊丽莎白觉得饭菜非常合口于是大吃起来，然而她发觉主人却一口不吃就催促主人和她一起享用。狼吞虎咽间她问拉希德是否可在饭后到他办公室谈公事，她说：“我对你们的设施很好奇，而且还迫不及待的想介绍公司的新产品。”虽然伊丽莎白是个沉得住气的人，然而因为习惯偶尔会双脚交叠上下摇动脚尖。拉希德一一看在眼里，在她上下摇动脚尖时他还看到伊丽莎白那双黑凉鞋的鞋底，顷刻间刚见面的那股热忱消失的无影无踪。 问题： 1.伊丽莎白女士都触犯了哪些禁忌？ 2.再同伊斯兰国家进行商务谈判时应该注意哪些事项？ 1．礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯，世界各国人民虽生活于不同的文化背景之下，但在交往过程中却形成了相似的礼仪规范。 2．第一印象是商务谈判迈向成功的关键，在交际场合中必须了解见面时的一些礼仪，包括介绍、握手和致意三个方面。 3．会谈中的礼仪是谈判者在实际洽谈过程中所应具备的礼仪要求，它对谈判顺利进行有着十分重要的影响。因此，谈判者应在举止、谈吐和服饰方面力求规范化。 4．商务谈判者在私下交往中，也必须注意礼仪和禁忌，避免由于失礼而影响私下交往的效果及商务谈判的顺利进行。 5．礼品是商务谈判的“润滑剂”，有助于加强双方的交往、增进双方的感情，巩固交易关系。选择礼品时，要注意对方的风俗习惯和礼品的数量，把握礼品的价值，注意礼品的暗示作用，不要因送礼品造成双方误解和不愉快。馈赠礼品，还应根据客人的特点选择合适的时间和场合。 【重点名词】 商务礼仪 文化禁忌 习俗 【思考题】 1.在商务谈判中握手应注意哪些细节? 2.谈判者在交谈时如何做到自然和得体? 3.谈判者在送礼时应怎样选择礼物? 4.试述西方国家的习俗与禁忌。 【实训练习】 某中国建筑公司与中东某国合作一项大型工程。目前，双方在工程选址、工程期限、资金等问题上仍存在分歧。现需要中方公司派出谈判小组赶赴该国就工程合同细节进行谈判。 要求：将学生分成两组，模拟公司双方进行谈判，要求严格按照商务谈判的礼仪要求进行，并遵照相应国家的礼仪和禁忌，如条件许可可录像，实训后可进行总结，查缺补漏。 1.不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请,则应该欣然前往,这无疑可以理解为对方向你发出商务合作可能顺利实现的信号。但在访问时,最好不要涉及商务,不要忘记给女士带上一束鲜花或者巧克力。 2.向英国女士献鲜花时,宜送单数,但不要送13枝,不要送英国人认为代表死亡的菊花和百合花。 3.不要以英国皇室的隐私作为谈资,因为皇室被视为其国家的象征。 4.忌用人像作为商品的装潢。 5.忌随便将任何英国人都称为英国人,一般将英国人称为“不列颠人”,或者具体称为“英格兰人”、“苏格兰人”。 6.英国人最忌讳打喷嚏,他们一向将流感视为一种大病。 (一)英国的习俗与禁忌 1.美国商人的法律意识很强,在商务谈判中他们十分注重合同的推敲,“法庭上见”是美国人的家常便饭。 2.绝对不要对对方的某一个人进行点名批评,把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题,或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。 3.注意商品的包装和装潢。包装和装潢新奇的商品,往往能够激起他们的购买欲。 (二)美国的习俗与禁忌 美国人