京东自营售后服务认证考试及答案（中级）6.docxVIP

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2022-10-16 发布于浙江
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京东自营售后服务认证考试及答案（中级）6.docx

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单选题： 1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A 产品参数不符合生产标准 B 颜色不对 C 尺寸不对 D 不会使用正确答案：A 2?当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不正确？ A 了解不要的真正原因进行挽留 B 当客户确定不想要时及时处理，及时退款 C 直接拒绝 D 直接同意正确答案：C 3?在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？ A 解决问题 B 得到补偿 C 得到关注 D 得到尊重正确答案：A 4?在日常工作中，客户投诉的根本原因是什么？ A 需求未得到满足 B 期望太高 C 7天无理由不想承担退货运费 D 无理取闹正确答案：A 5?以下