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单选题:
1?以下哪种做法是错误的?
A 不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B 转接前,不必先跟顾客说明
C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终
正确答案:B
2?以下哪一项是二选其一问法呢?
A 这件衣服你要吗?
B 请问您是要红色的还是白色的呢?
C 请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
3?关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?
A 顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例
B 计算公式为:促成下单人数/咨询量
C 查询路径为:京东客服管家服务商经营数据 服务商销售绩效 汇总
正确答案:B
4?以下选项中关于压力的理解,说法
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