物业日常管理服务工作方案.docx

第五节 物业日常管理 5.1 管理指标及措施 5。1。1 各项服务指标的承诺 指 标 序号 指 标 名 称 承 诺  实 施 措 施 房屋及配套设施 1 设备完好率 专人负责，实行巡视制度，文件记录,确98％ 保房屋外观洁净完好，公共设施无损 坏. 房屋及配套设施设 2 备零修、急修及时率  100％  急修 15 分钟内到达现场，小修项目 2 天内完成。及时修复，并做好回访记录。 3维修质量合格率 3 维修质量合格率 100% 保维修质量合格. 4 绿化完好率 专人养护,定时巡查，建立档案，确保园 98％ 区绿化无破坏、无践踏，发觉问题立 即整改。 专人保洁，定时巡查,建立文件记录，确保 5 清洁保洁率 98% 垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施 完好。 6 大型及重要机电设 备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗 位责任制，建立设备档案，定期维护。 7 道路及停车场 完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设 施完好，便利使用。 公共秩序维护、消 公共秩序维护员全部持证上岗，落实职 8 防责任事故发 0 责,明确责任,实行 24 小时巡逻制度, 生率 确保园区的安全. 9 业主有效投诉率 2‰ 加强管理,优质服务,协助业主解决实际 10 业主投诉处理率 100% 11 业主综合满足率 95% 5。1。2 管理措施 5。1。2 管理措施 5。1。2。1 指导思想 困难。专人管理，区分情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。科学管理，优质服务，建立业主（使用人） 困难。 专人管理，区分情况，分类处理，做好思 想工作，建立档案。 科学管理，优质服务，建立业主（使用人） 回访制度，虚心听取业主(使用人）意见。 5。1.2.2 详细目标 5.1。2.2.1 房屋及维修管理方面： 5.1.2.2。1.1 房屋外观完好、洁净，定期清洁或粉刷。 5。1.2.2。1。2 小区内有明显指示标志:交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等. 5。1。2.2。1。3 房屋完好率达到 98%。 5。1.2.2。1。4 无违章搭建. 5.1。2。2.1.5 物业管理费收缴率达 98%以上。 5。1。2。2.1.6 房屋维修及时率达 100％，做好回访及记录。 5。1.2.2。1.7 档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确. 5.1。2。2.2 设备管理方面: 5。1。2.2。2.1 小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。 5。1。2。2.2。2 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。 5。1.2。2.2.3 每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。 5。1.2。2。2。4 电梯安全运行。 5。1。2.2。2。5 消防系统设备完好,可随时启用。 5。1.2.2。2.6 监控系统设备完好,使用正常。 5.1。2。2。3 公用设施管理方面: 5.1.2。2。3.1 小区公共配套服务设施完好，不随便转变用途。 5。1。2.2.3.2 供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。 5。1。2.2.3.3 道路畅通，路面平坦。 5.1.2.2。3。4 交通管理规范，车辆停放有序。 5.1。2.2.3。5 污水排放通畅。 5。1。2。2.4 环境卫生管理方面： 5。1.2.2.4.1 小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施. 5。1。2.2。4.2 小区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。 5.1。2。2.4.3 依据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。 5.1。2.2.4。4 做好不养宠物、家禽的宣扬，并常常检查，发觉问题及时纠正。 5.1。2。2.4.5 小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁, 不留死角，不随便堆放杂物或占用. 5。1。2.2.4。6 小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。 5。1。2.2。4。7 高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。 5.1.2.2。5 绿化管理方面： 5。1。2。2.5。1 按小区规划要求做好绿化的培植、养护. 5.1.2.2。5。2 小区公共绿地不占用,不随便转变用途,保证小区绿地率。 5。1.2。2。5。3 合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机. 5。1.2。2。5。4 绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。 5。1。2.2。6 公共秩序维护管理方面： 5.1.2。2.6.1 小区实行封闭式管理，实行常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。 5.1。2.2.6。2 小区实行 24 小时公共秩序维护值班、巡逻制度。 5.1。2。2。6.3 小区内消防监控和监视系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。 5.1。2。2。6。4