创新与创业管理-孙喜-0209设计驱动的创新I：在解释性对话中倾听用户声音.pptxVIP

设计驱动的创新I： 在解释性对话中倾听用户声音 设计驱动的创新I： 在解释性对话中倾听用户声音 考虑模糊前端的创新漏斗 结构化程度低，可预测性差 结构化程度更高，有着更加成熟的流程，如阶段-门模型 要害在于利用相应的平台策略来撬动公司核心能力与现有用户价值链：通过对话，挖掘深层次的能力和需求。 MIT的同志们把这种撬动策略称为“解释性方法”，而把结构化程度更高的后端称为“分析性方法”。 分析性方法与解释性方法的主要区别 分析性方法 解释性方法 关注焦点是项目，有明确的开始点和结束点 关注焦点是一个持续、开放的过程 目的是解决问题 目的是发现新事物 管理者设定目标 管理者设定方向 管理者通过会议协调不同观点，消除分歧 管理者组织对话，鼓励不同观点，探索不确定因素 沟通是大量信息的精确交流 沟通是动态的、依赖于语言环境的、不确定的 设计师倾听消费者呼声 设计师凭感觉把握消费者的需求 采用因果分析模型，明确区分目的和手段 无法明确区分目的和手段 对话为创意铺平道路，创意则是最终的目的地 消费者与企业之间的对话被人们称之为解释性对话，这种对话是一个开放式的过程，对话之前双方可以说是互不认识，更甚是没有共同话题。 对话中充满了歧义，甚至交谈双方无法相互理解。 在我看来，歧义就是商机，如果企业通过不断交谈，逐步理解，进而产生新的发现，更新自己的产品。如果领先用户通过和企业进行交谈，也是可以发现新的商机。二者获取新的创意的机会是相等的。 把需要变成需求 洞察力：从他人的生活中学习，以解释性对话的方式创造性地挖掘和发现需求； 观察：关注人们没有做的/没说出来的，将观察结果转化成洞察力，进而转化成能改善人们生活的产品和服务； 换位思考，而不是将人看做是实验用白鼠或者标准偏差。 将人放在首位：以人为本 理解用户和理解员工本质上是相通的 帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求：不应止步于产品，而是分析人与产品间的关系，直至人与人之间的关系 “倾听消费者的呼声” 解释性角度 消费者需求未知，开发人员与消费者互动就是为了明确这些需求 分析性角度 消费者具有潜在的需求，产品开发人员的工作就是找出这些需求 企业渐渐地不再将顾客看做是“终端用户”，而把它们看做双向过程的参与者，正在兴起的，正是一种新型社会契约。 成功的模型未必完美无缺，但能教会我们某些东西，能激发新的想法：关于我们的目标、我们的进程以及我们自身的模型。 制作模型：为了加速，必须先放慢速度（通过花时间将想法制成模型，避免代价惨重的错误） 随着项目的推进，模型数量会减少，但其精度会提高，目的则是不变的：帮助提炼并改进想法。 用递归的方法拿出模型。 设计驱动的创新I： 在解释性对话中倾听用户声音