常见的护患纠纷发生课件.ppt

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* * 常见护患纠纷发生的 原因及防范 主要内容 一、护患纠纷的概率 二、护患纠纷发生的原因 三、护患纠纷发生的特点 四、护患纠纷的防范 一、何为护患纠纷 护患纠纷:是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾分歧、包括护理管理、护理技术、护士职业道德等方面的纠纷 二、常见护患纠纷发生的原因 1)护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄 2)护理人员的责任心不强、执行制度不严、技术操作不规范 3)护士长期超负荷工作,基存医院护士长都要参加值夜班。 4)“以患者为中心”的服务意识不强,缺乏与患者有效沟通 5)护理人员缺编 6)护理工作范畴不明确,承担非护理性工作过多 7)后勤支持

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