物业公司绩效考核指标.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 物业公司绩效考核指标 目录： 1、物业公司绩效考核指标 2、物业公司绩效考核规定 物业公司绩效考核指标 主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达 元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高 元。加 分，最多加 分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低 元。扣 分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月 日。 （3）采集方法：数据查证法。 物业管理费收缴率 指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。 （2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费 元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在 元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在 元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前 天 （3）采集方法：数据查证法 公共设施完好率 指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100% 适用范围： （1）适用部门：工程部 （2）适用人员：公共设施管理人员 4、考核周期：月/季度/年度 5、量化考核： 部门 （1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。 （2） %≤小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。 （3）小区公共设施完好率＜ %，该项得 ~ 分。 员工 考核方案A （1）小区公共设施完好率≥ %，该项得满分。 （2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高 个百分点，加 分，最高加 分。 （3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低 个百分点，扣 分，扣完为止。 考核方案B （1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。 （2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣 分；未达标的项目超过 项，该项得分为0分。 6、数据来源： （1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录） （2）采集时间：考核实施前 天 （3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。 故障排除时间 指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。 适用范围： （1）适用部门：工程部 （2）适用人员：各项设施设备的维修人员 3、考核周期： （1）通用：月度/季度/年度 （2）时段：故障排除后 4、量化考核： 部门 （1）房屋设施故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 （2）运行设备故障排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 （3）其他公共设施故障排除排除时间不超过 小时；每多出 小时，扣 分；超过 小时，该项得分为0。 人员 （1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。 （2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在 小时内，扣 分~ 分；超出时间超过 分，扣 分~ 分。 （3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，