酒店服务礼仪课件.pptxVIP

形象塑造 任务一 仪容一、清洁（一）头发 1.头发的清洗 （1）合理安排洗发周期 （2）注意水温 （3）合理选择、使用洗发水 （4）注意清洗方法 2.头发的养护 （1）梳理 （2）按摩 （3）养护 （4）定期修剪任务一 仪容一、清洁（二）面容 1.脸部 （1）脸部的清洁 （2）脸部的保养 2.五官 （1）眼部 （2）眉部 （3）鼻部 （4）口部 （5）耳部任务一 仪容一、清洁（三）肢体 1.手臂的修饰 （1）及时清洁 （2）科学护理 2.下肢 （1）随时保洁 （2）合理美化任务一 仪容二、化妆（一）皮肤 （二）化妆品 1.认识化妆品 （1）润肤类化妆品 （2）美发类化妆品 （3）芳香类化妆品 （4）修饰类化妆品任务一 仪容二、化妆（三）化妆技巧 1.化妆的原则 （1）扬长避短 （2）自然和谐 （3）科学避人 （4）遵从礼仪 2.化妆的程序与技巧 （1）洁面与护肤 （2）底色、高光色 （3）眉眼部化妆 （4）胭脂 （5）唇部 （6）颈部 （7）定妆任务一 仪容三、发型（二）头发的美化 1.烫发染发 2.发饰的佩戴任务二 仪表一、酒店制服制作穿着原则（一）制服制作穿着原则 1.T.O.P.原则 （1）时间原则 （2）目的原则 （3）地点原则 2.遵守常规原则 3.整洁、美观原则任务二 仪表二、男士着装规范（一）西装穿着规范 1.西装 （1）西装的选择 （2）西装的穿着 2.衬衫 3.领带 4.鞋袜 5.名牌与饰物 （1）名牌 （2）饰物任务二 仪表二、男士着装规范（二）其他制服穿着规范三、女士着装规范（一）正装 1.服装 2.鞋袜 3.饰物（二）其他制服的穿着任务三 仪态一、站姿（三）站姿的注意事项二、坐姿 （一）入座（二）就坐 1.标准式坐姿 2.双腿斜放式坐姿（侧点式） 3.双腿叠放式坐姿任务三 仪态二、坐姿 （三）离座（四）坐姿的注意事项三、走姿 （一）走姿的基本要领（二）优美走姿的三要素 1.步幅2.步位 3.步速任务三 仪态三、走姿 （三）走姿的注意事项 1.正确引领 2.有序进出电梯 3.注意安全 4.注意禁忌 5.礼貌道别任务三 仪态四、蹲姿 （一）蹲姿的基本要领（二）蹲姿的类型 1.高低式蹲姿 2.交叉式蹲姿（三）蹲姿的注意事项任务三 仪态五、其他 （一）手势 1.手势的基本要领 2.手势的类型 （1）横摆式 （2）斜摆式 （3）直臂式 （4）双臂侧摆式 （5）双臂横摆式 2.手势的注意事项 任务三 仪态五、其他 （二）表情 1.眼神 （1）目光要求 （2）注视方位 （3）注视区域 （4）注视时间 任务三 仪态五、其他 （三）服务距离 1.亲密距离 2.私人距离 3.社交距离 4.公众距离 涉外礼俗任务一 国际接待礼仪（一）国际礼仪的基本原则1．注重形象2．遵时守约3．求同存异4．尊重隐私5.女士优先6．以右为尊7.入乡随俗8．保护环境任务一 国际接待礼仪（二）礼宾次序依照国际惯例，对参与国际交往的国家、团体和个人的位次按某些规定和惯例所排的先后次序，以突出来访者或贵宾的身份。 一般来说，礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇，在一些国际性的活动或会议上则表示各国主权平等的地位。宾次序安排不当或不符合国际惯例，会引起不必要的矛盾与争端，甚至影响国家间的友好关系。 任务一 国际接待礼仪（二）礼宾次序的排列方法1．按身份与职务的高低排列2．按字母顺序排列3．按时间顺序排列总之，在具体安排中，要耐心、细致，反复考虑研究，设计多种方案，以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。任务一 国际接待礼仪（一）官方迎送1．确定迎送规格2．掌握抵达和离开的时间3．献花4．介绍5．陪车（二）民间团体、一般客人的迎送此类迎送，在礼仪安排上，具有更多的灵活性，固定程序较少，机动余地较大。在迎送方式上，不必拘泥于常规俗套，除了安排迎送、宴会外，还可以采取座谈交流、报告演讲、打球下棋、歌舞表演、吟诗作画、艺术展览等灵活多样的活动形式。任务一 国际接待礼仪任务一 国际接待礼仪（二）对民间团体的迎送根据客人的身份、地位，安排对口部门、对等身份的人员前往接待。对身份、地位高的客人，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好茶水饮料，尽可能在客人抵达前将住宿房号和乘车号码告知来宾。也可打印好住宿、用餐、乘车安排表，在客人达到时，发到每一位来宾的手中，或通过对方的联络人员转达。任务一 国际接待礼仪（二）对一般客人的迎送 如果客人是熟人，则可不必介绍，仅上前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应提前做好信息收集，主动上前问询，并做自我介绍；如果迎接大批客人，可事先准备特定的标志，如小旗或迎接牌等，让客人从远处