企业销售部工作流程图.docx

... .. . 企业销售工作总流程图 开 始无意向开发、联络客户 开 始 无意向 开发、联络客户 有意向 确认客户需求 寄样 报价订单 提供方案 订单审核 合同评审 是 否 签订合同 是否按合同回款 部门会审  客户提出变更需求 变更信息说明 否 审核  下单采购 下单生产 发货通知  回款检查 说明原因 审 批 技术设备采 技术设 备 采 购评 估 生产能 力 销售评 估 ， ， 评 ， 结 生 估 客 构 产 ， 户 工 物 计 需 艺 料 划 求 设 供 过 满 计 应 程 足 能 能 控 能 力 力 制 力 开四联送货单 延期付款 合同取消 合同变更 仓库发货 到期通知客户付款 . word. … 下达取消通知客户 下达取消通知 客户 通过 客户回访调查 反馈技术问题 不通过 准备客户资料 分析问题 结 束 沟通调节 电话回访 提供技术资料 回访登记表 远程技术指导 抱怨问题解决 资料信息整理 综合分析、整改 . word. … ... .. . ...… .. . … . word. … 企业销售开发联络客户流程图 制表人：管理部 开 始 整理、收集客户信息访前准备 收了 收 了 分 企 集 解 析 业 目 客 客 内 标资料 户 户心理 部资料准 备 员谈话前准备 询问记录时间，下次电话去访  不成功 电话拜访 成功 新客户 老客户联络、维护、跟进 介确 介 确 寻 提 疑 优 表 绍 定 找 出 难 惠 示 公 重 需 方 解 活 感 司 点 求 案 答 动 谢 定 找 出 重 需 方 点 求 案 疑 优 表 难 惠 示 解 活 感 答 动 谢 实现销售 否 找出问题，分析原因，准备下次跟进 是 转入销售流程 结 束 . word. … ...… .. . … ...… .. . … .word.… . word. … 企业销售报价流程图 制表人：管理部 开 始 开 始 客户报价需求信息 整理已确认的技术资料 制作统一的销售报价单 重新报价 否 主管审核 是 客户确认 否 说明原因 审批 是 同意降价 是 转入销售合同 否 弃单 结 束 企业销售合同评审流程图 制表人：管理部 开 始 整理信息资料 起草合同 评审前合同分类 常规、量小订单 非标量大订单 部门会审 技 术设备 采 购评估 生 产能力 销 售评估 ， ， 评 ， 结 生 估 客 构 产 ， 户 工 物 计 需 艺 料 划 求 设 供 过 满 计 应 程 足 能 能 控 能 力 力 制 力 审核、整 不通过 理、核对 通过  沟通调解 否 客户确认 . word. 是 转入销售合同签订 … ...… .. . … ...… .. . … 结 束 结 束 企业销售合同签订流程图 制表人：管理部 标 准的合 产 品内容 优 惠 ， 促 付 款条件 同 ， 销 ， 范 价 活 交 本 格 动 期 开 始整理信息资料 开 始 整理信息资料 是否有客户资料 否 建立或修改客户资料 是 拟写合同 否 主管审核 签字 是 合同盖章 客户签字盖章确认 分析问题、沟通解决 是 合同原件销售存档 完成合同签订 订单下发 word. … ...… .. . … 结 束 结 束 企业销售合同变更流程图 制表人：管理部 开 始 开 始 客户提出变更需求 变更原因说明 否 主管审核 订单类型 订单进度信息 是 执行原合同 合同取消 合同变更 下达取消通知 旧合同作废归档 合同重新签订 结 束 . word. …