汽车保险理赔实训方案设计.docx

实用标准 实用标准 文档 文档 汽车保险理赔实训方案 一、实训目的 1、使学生掌握车辆承保时的基本工作流程和承保条件。 2、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 3、掌握车辆出险时的保险公司理赔的基本工作流程和理赔条件。 4、了解车辆的查勘、定损和理算过程以及赔付和善后处理。 5、增强理论联系实际的能力，提高进一步学习理论知识的兴趣。 二、实训要求 1、根据每天的实训内容进行实训总结即实训报告。 2、严格按照实训的内容模仿操作，并和保险公司业务员出现场记录每一项操作内容。 3、出现场时注意交通安全。 4、严守实训的纪律，吃苦耐劳。 三、实训材料 投保单、保险合同、各种单据、赔款计算书等 四、实训内容及时间安排 项目一：保险展业（专家讲座） 项目二：汽车保险理赔投保实务项目三：汽车保险理赔现场查勘 项目四：汽车保险理赔事故损失确定项目五：汽车保险理赔赔款理算 项目 项目一 项目二 项目三 项目四 项目五 考核 课时安排 6 时 4 时 4 时 6 时 4 时 4 时 五、实训场地 汽车实训中心、汽车保险理赔公司 六、指导教师 卫登科等 七、考核方式 项 项 评分标准 分数 目 严守实训纪律，无故旷课一次，取消实训的成绩；迟到 平时成绩 10 每次扣 5 分，不得超过三次，三次后取消实训成绩。 保险展业的绩效、能按照规范填写投保单、能准确计算 保费、能进行缮制、签单、批改、续保等简单业务、了 实际操作 解现场勘查的各注意事项及过程、掌握汽车保险理赔事 40 故损失确定的流程及会进行赔款计算和缮制赔款计算 书。 按要求总结并写出实训报告，书写整齐、规范，有结果 实训报告 25 分析。 实训答辩 实训答辩 各保险条款的释义、实训操作及实训报告进行问答考评 25 项目一：汽车保险理赔展业 一、实训目的 1、使学生掌握保险展业进行的各项内容。 2、会制作保险方案。 3、掌握汽车保险理赔中各条款的准确释义。 4、增强理论联系实际的能力，提高学生相关的技能。 二、实训材料 保险合同、保险宣传单 三、实训内容 准备工作 业务人员进行展业活动前，必须作好各项准备。 ①相关知识 条款、条款解释、费率规章、投保单填写要求。 ②车辆情况 了解企业车辆数量、车型和用途、车辆状况、驾驶人员素质、运输对象（货物/人员）、车辆管理部门等； ③以往投保情况 包括承保公司、投保险种、投保金额、保险期限和赔付率等情况； ④当地情况 当地机动车辆交通事故情况、处理规定等。 进行保险宣传 在我国，由于国内保险业务停办了 20 年，导致保险意识淡薄，不少人对保险比较陌生，有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。 保险宣传的方式多种多样，如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同，因而对保险的需求也各不相同，这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。 制作保险方案 提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵，提高保险公司服务水平的重要标志。 保险方案的主要内容： ① 保险人情况介绍； ② 投保标的风险评估； ③ 保险方案的总体建议； ④ 保险条款以及解释； ⑤ 保险金额和赔偿限额的确定； ⑥ 免赔额以及适用情况； ⑦ 赔偿处理的程序以及要求； ⑧ 服务体系以及承诺； ⑨ 相关附件。 项目二：车辆投保实务 一、实训目的 1、使学生掌握车辆投保时的具体程序和操作内容。 2、能够按标准填写投保单。 3、能够按照要求进行核保。 4、能够独立完成缮制及签单、批改、续保等手续。 二、实训材料 投保单、保险合同 三、实训内容 1、投保 投保单内容 投保人和被保险人情况：姓名、地址 驾驶员情况：我国以前车险以从车主义为主，投保单没有要求填具驾驶员情况，采用从人主义为主的汽车保险理赔，投保单需要提供驾驶员情况，如驾驶员的住址、性别、年龄与婚姻状况、健康状况、驾龄、违章情况等，这是确定保险费的重要依据。 保险车辆情况：车本身资料、车的使用。 汽车本身资料 包括号牌号码、厂牌型号、发动机号、车架号、车辆种类、座位／吨位、车辆颜色等内容。 汽车所有与使用情况 a.该汽车所属性质是什么? 该汽车是否为分期付款购买的?如果是，卖方是谁? c.该汽车的行驶证所列明的车主是谁? d.该汽车的使用性质是什么?行驶区域如何? 投保险种及期限 投保人签单：二个“确认”—— 确认属实 确认知道 2、核保 确定是否承保、承保条件、保险费率的过程。具体步骤包括： 审核投保单、查验车辆、核定费率、计算保费、复核 。 审核包括： 形式：是否完整、清楚； 内容：是否准确（验“证”） （结合行驶证：投保人、标的、种类、牌照、发动机号、底盘号、颜色） 查验车辆 包括：①重点车辆；②重点检查 ①重点车辆 ?首次投保车辆 ?未按期续保车辆 ?