商务礼仪导论授课课件.pptVIP

* 什么是基本的礼仪常识? 基本的礼仪常识就是：让人们懂得尊重他人、理解他人、设身处地的为他人着想！这也是礼仪教育的本质。 * 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 * * 不仅仅是一种形式,而且是一个人一个集体乃至一个国家精神文明的象征 是礼节与仪式的总称 * 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！? * 学习礼仪，能为我们带来什么？ 1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 * 一、何谓礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 * 二、为什么要学习礼仪知识 （一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。 * 二、为什么要学习礼仪知识 （二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。 * 三、现代礼仪的内涵 （一）礼仪是交往艺术 　 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。 * 三、现代礼仪的内涵 （二）礼仪是沟通技巧 　　　闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 * 三、现代礼仪的内涵 （三）礼仪是行为规范。 　　　现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。 * 四、何谓商务礼仪? 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的交往沟通艺术。 * 学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。 * 五、规范的商务礼仪标准 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 * 六、学习商务礼仪的注意事项 1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。 展示上一届同学的训练成果 * 世界的通用语言——礼仪 * 商务礼仪 感谢大家！ * * * * * * 鞠躬礼是日本人在日常交往中最常用的见面礼。 * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息：完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言，抖腿暗示烦躁，脚尖不朝向对方表示不想久谈 * * * 商务礼仪之名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） * 有礼走遍天下， 无礼寸步难行。 你不做＝你不知 * 一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。 导 论 * * *  停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 礼节20字诀 * 当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就