售后部的考核内容.docxVIP

售后部的考核内容 1、售后部负责公司自销售合同签订后的所有事宜，其中包括但不限于仅 针对销售后期所做的工作，其还包括与工程技术部门的一系列衔接工作。主要 包含流程如下： （1）采购部订单下达后，售后应及时做好记录跟踪货物的生产进度及进 行不定期的催产发货； （2）在合同期内，且产品开始生产期间，与客户沟通安装场地，初步确 认安装时间及安装环境（场地有无电梯、客户是否自备托盘、液压车等）； （3）确认客户安装概况后，联系加工厂进行发货时间确实认； （4）发货过程中，需交代加工厂保证货物、样品、所有配件不得遗漏， 要求加工厂必须填写送货单，与供货商确认装车的数量以便于卸货时候售后人 员的清点； （5）严格控制物流运输本钱，寻找司机或者物流公司进行比价、核价后， 以合理价格进行货物托运； （6）协配公司售后人员的安装、工具的配备齐全，协助工程技术部处理 在安装中出现的问题，确保安装能够顺利完成； （7）售后过程中，工程技术部主管应交还供货单、送货单、以及称重品 类单，每张签收的单据都应签字生效；（8）确认安装收尾工作，做好后续工作的安排和开展。 以上事项,应及时跟进，出现一项流程遗漏或错误时，扣除绩效考核3分， 如因流程问题引起工作事故的，根据情节严重程度，承当不同的责任，出现工 作事故时，一律辞退。 2、每月至少组织召开1次工程技术部的会议，交流售后安装意见及安装 过程中出现的各种问题，根据实际出现问题研究探讨解决方案，给出合理性建 议，以求安全，高质、高效的为客户服务，没有召开的，扣除绩效考核5分。 3、协调工程技术部的施工，务必贯彻“安全第一”的售后施工理念，强 调对存在安全隐患的场所进行施工时，必须佩戴安全帽，以及作出相应安全防 护措施。每逢高危货架及重型货架的安装前，必须进行安全生产教育。没有进 行教育的，一次扣除绩效考核5分。 4、协助工程技术部对车辆进行检修保养，确保行驶安全。如保险到期、 年检过期、车辆出现脱保、大量违章未处理导致拖车情况发生时，按工作事故 处理。 5、对每日产生的售后安装单进行 回访，回访内容主要为客户满意度 （产品品质、售后人员的服务品质等）的调查，做好详细记录，如有客户售后 问题，应及时调配人员跟进解决。如因没有及时跟进回访导致客户投诉的，一 次扣除绩效考核5分。 6、完成售后其他相关工作，确保售后有条有序的开展。服从公司临时性安排，不得推卸抵触，如有推脱者，试情节而定，扣除绩效考核2~1。分。