华地企业集团某公司培训实务操作.ppt

某公司培训实务操作 第一页，共三十一页。 目录： 年度培训总结评估 年度需求调查分析 年度培训计划制定 第二页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 1、评估重要维度（速记：实施克星小流程） 开课课时情况：总课时数/人均课时数/层级分析/培训覆盖率 内训师队伍情况：集团内训师/品牌店长内训师/基层岗位内训师/门店自有内训师 培训课程情况：门店自己开展/集团支持/自主研发课程比例 培训形式分析：各种培训形式的比例/学员接受度 培训效果分析：培训评估方式/讲师及学员满意度 培训流程分析：培训开展的流程/表单规范性 第三页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 2.1、不能只有数据提供，却不对数据进行分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人，其中上半年组织培训15场，占总数的75%，下半年组织培训5场，占总数的25%。 问：以上数据是否可分析出问题？ 第四页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 2.2、分析思路要清晰，不能进行错误的分析 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人，因此本公司今年共有2000人参加了培训，公司现有员工1800人，年度培训覆盖率达到110%以上。同时上半年年开展培训15场，占总数的75%，因此下半年压缩了培训时间，开展了5场。 问：以上分析是否有逻辑错误，在哪里？年度培训覆盖率如何计算？ 第五页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 2.3、分析要有重点与次重点，找到关键数字 例如：本公司今年组织培训20场次，参加人数达到场均100人。在参加的人员中，一线员工占了90%以上，他们分别是百货部、男装部、少淑部、女装部、儿童部、家电部等的员工，其中百货部、少淑部、女装部都是女员工，男装部、儿童部及家电部有部分男员工，学员的学历都在高中左右，而讲师的学历比学员要高，讲师的满意率分别为85%、90%、87%、76%、57%.... 问：以上分析是否有问题？到底是在分析什么内容？（实施克星小流程） 第六页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 2、评估注意点： 2.4、分析尽量少用模糊词 例如：本公司今年组织培训近20场，大概每场有将近100人参加，员工平均满意度应该有85%左右，少部分员工在参加培训过程中对讲师课程提出了异议，大部分讲师能欣然接受，并对建议进行了部分整改。 问：以上用词是否有问题？ 第七页，共三十一页。 一、年度培训总结评估 3、请对照以往你手上的培训评估报告，看看报告中存在哪些问题，是否能发现并整改这些问题？ 第八页，共三十一页。 二、年度培训需求分析 1、需求分析的作用： 有利于确定需要培训的员工的情况 有利于制定培训方案 有利于获得领导的支持 有利于进行培训效果的评估 使培训工作更及时、更有效 第九页，共三十一页。 二、年度培训需求分析 2、确定培训需求流程图： 培训需求调查（确定方式/组织实施） 汇总排序，确定需求 培训需求分析 根据需求，落实计划 第十页，共三十一页。 二、年度培训需求 3、培训需求的工具和方法： 选择调查方法 访谈法、问卷调查法、观察法、小组讨论法 调查收集的应用工具 表单、问题 第十一页，共三十一页。 3.1、访谈法 确定访谈对象和人数 按访谈提纲进行，注意访谈的气氛调节和过程控制 通常运用于高层人物的调查 优点： 方法灵活 信息直接 易得到支持和配合 缺点 信息的主管性较强，且处理难度较大 需要较高水平的访谈员 第十二页，共三十一页。 3.1、访谈法——访谈表单 具体问题 访谈记录 员工特别出色的知识和技能表现在哪里？ 员工特别需要学习的知识和技能包括？ 员工对现在工作的热忱、关心度如何？ 对员工今后培训方面的意见 员工有望取得的成就或可担任的职务 其他需要说明的内容 第十三页，共三十一页。 3.2、问卷调查法 了解事项并将相应的事项转化为问题 设计问卷（总经理室成员、经理/主管、基层） 在小范围内试答，修改 发放问卷实施调查 回收并进行分析 优点 费用低 可大规模开展 信息比较齐全 缺点 持续时间长 回收率不能得到保证 某些开放性问题得不到回答 第十四页，共三十一页。 3.2、问卷调查法——设计问卷（详细问卷） 类型 特征 作用 开放式 使用“什么、如何、为什么和请等词语，不能用”是或否来回答。例如，“您为什么参加此类培训？” 发掘对方的下发和观点 探究式 更加具体化，使用“多久、多少、谁、哪里、何时等词语，如：”您希望这样的培训多久举行一次？“ 缩小所收集的信息范围 封闭式 只能用”是“或者”否“来回答，或者选择题的形式表达 限制所能收集信息的范围 第十五页，共三十一页。 3.2、问卷调查法——注意点 问题注意点： 按逻辑顺序编辑问卷