绩效考核结果的反馈与应用.ppt

3、绩效反馈的内容 激励机制 组织氛围 外部障碍 差距与改进措施 未来的任务目标 资源配置 绩效反馈的内容 考核结果 流程 第二节 绩效反馈与面谈 第十二页，共三十七页。 4、绩效结果反馈的程序与要求 （1）制定反馈规范 （2）落实反馈 （3）确定反馈方式 （4）整理反馈结果 第二节 绩效反馈与面谈 第十三页，共三十七页。 * 二、绩效面谈 选择适宜的 时间和场地 熟悉员工的工作内容及绩效表现 准备应对面谈中可能出现的问题 计划好面谈的内容、程序和进度 1、绩效面谈的准备工作 管理者 的准备工作 （1）管理者应做的准备 第二节 绩效反馈与面谈 第十四页，共三十七页。 准备表明自己 绩效的相关 资料或证据 准备好向主管 提出问题，解决自己工作中 的疑惑和障碍 准备好个人发展计划，正视自己的有缺点和有待提高的能力 安排好自己的 相关工作 员工的 准备工作 （2）员工应做的准备 第二节 绩效反馈与面谈 第十五页，共三十七页。 2、绩效反馈面谈应注意的问题 （1）建立和维护彼此之间的信任；（2）清楚地说明面谈的目的；（3）沟通过程中平等与双向互动；（4）认真倾听，适当记录；（5）避免对立和冲突；（6）集中在绩效，而不是性格特征；（7）集中于未来，而非过去；（8）优点和缺点并重；（9）以积极的方式结束面谈。 第二节 绩效反馈与面谈 第十六页，共三十七页。 * 绩效面谈策略选择 贡献型员工 在了解公司激励政策的前提下予以奖励提出更高的目标和要求 安分型员工 以制定明确的、严格的绩效改进计划作为面谈重点 堕落型员工 重申工作目标 澄清员工对工作成果的看法 冲锋型员工 沟通辅导 第二节 绩效反馈与面谈 第十七页，共三十七页。 3、绩效面谈的方法和技巧 （1）确定合适的面谈时间 （2）选择和布置绩效面谈的场所 （3）提前通知下属参加绩效考核面谈 （4）积极赞赏、肯定员工出色的工作绩效 （5）谈话内容要具体，避免泛泛之谈 （6）管理者与下属进行绩效沟通时要平等，不要有优越感 第二节 绩效反馈与面谈 第十八页，共三十七页。 面谈座位安排 A B C D E 第二节 绩效反馈与面谈 第十九页，共三十七页。 3、绩效面谈的方法和技巧 （7）要学会并乐于倾听员工的意见和看法 （8）关注细节，用心沟通 （9）对员工工作绩效改善提出具体建议 （10）谈话要切合不同的员工的特点和要求：绩效好的，绩效一般的，绩效不好的 （11）善于发现员工的培训需求 （12）记录、整理反馈面谈信息 第二节 绩效反馈与面谈 第二十页，共三十七页。 * 4、绩效面谈实施 营造和谐的气氛 说明面谈目的，步骤和时间 讨论每项工作目标完成及考核情况 分析成功和失败的原因 考查员工在公司价值观的行为表现 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的地方 讨论员工发展计划 为下一阶段的工作设定目标 讨论需要的支持和资源 双方签字认可 面谈的内容及步骤 第二节 绩效反馈与面谈 第二十一页，共三十七页。 第三节 绩效改进 第三节 绩效改进 第二十二页，共三十七页。 一、绩效改进的含义 绩效改进是这样一个过程： 首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因； 然后，针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。 绩效改进是绩效管理的后续阶段，是连接绩效考核和下一循环计划目标制定的关键环节 * 第三节 绩效改进 第二十三页，共三十七页。 1、员工绩效改进步骤 * 二、员工绩效改进 绩效诊断与分析 制定绩效改进计划 实施绩效改进计划 评价绩效改进效果 第三节 绩效改进 第二十四页，共三十七页。 （1）四因素法 知识：员工有做这方面工作的知识和经验么？ 技能：员工具备运用知识和经验的技能么？ 态度：员工有正确的态度和自信心么？ 环境：有不可控的外部障碍么？ * 知识 技能 态度 环境 2、绩效诊断与分析 第三节 绩效改进 第二十五页，共三十七页。 * 员工 方面 员工所采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。 管理者方面 一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员工提供指导以及教育和培训的机会等。 环境 方面 包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、同事关系、工作方法等。 （2）三因素法 第三节 绩效改进 第二十六页，共三十七页。 工商学院 工商学院 工商学院 工商学院 工商学院 第九讲绩效考核