佳境酒店管理系统循序渐进讲座(前台).ppt

接待：常客、黑名单、离未结 在填写宾客登记表，包括修改宾客资料时； 如果其姓名或证件号码出现在历史宾客中，则提示常客，是否调入历史资料； 如果其姓名或证件号码出现在黑名单中，提示警告并显示原因； 如果其姓名或证件号码出现在离未结宾客名单中，则提示离未结宾客； 以上提示接待员应当作出相应的反应，包括致意、警惕、询问帐务处理方法等 ?2007 佳境软件 第二十八页，共六十二页。 接待：散客与团体成员的转换 在某种情况下，例如：团体成员当成散客输入、团体解散等，需要将宾客的角色转换 团体成员转散客：只要修改该宾客资料，将其主帐号（一定是团体帐号）删除，确定保存就可以了，系统自动将其个人帐号作为主帐号，并脱离了该团体 散客转团体成员：只要修改该宾客资料，将其主帐号改为住店团体的帐号，确定保存就可以了，系统自动将其加入该团体 ?2007 佳境软件 第二十九页，共六十二页。 接待：长包房 长包房只针对散客 修改宾客资料中的长包选项即可转为长包或取消长包 长包房除统计外其他特性同散客一样 ?2007 佳境软件 第三十页，共六十二页。 接待：宾客速查 选择住店宾客或历史宾客 住店宾客可无条件查询，即全部住店宾客 历史宾客必须输入条件（因为否则太多就失去意义） 条件可以是房号、姓名、地址或单位的一部分、证件号、客户号（前面加*号） ?2007 佳境软件 第三十一页，共六十二页。 接待：客户/协议单位 客户/协议单位通常签订有关房价的协议，在客户查询中，双击该客户会得到其详细资料，包括基本资料、备注、和房价折扣等 ?2007 佳境软件 第三十二页，共六十二页。 接待：客户/协议单位 在宾客登记表中的客源号选择客户时，协议房价将被执行到宾客登记表的房价中 其是否允许挂帐栏目还影响到在结帐中是否可以挂帐的问题 营销员栏目提供营销业绩计算用 ?2007 佳境软件 第三十三页，共六十二页。 接待：确定房价的因素 门市价 授权的折扣价 门市的特价 客户/协议单位的协议价 团体折扣价 领导的临时批示价格 ?2007 佳境软件 第三十四页，共六十二页。 接待：房价何时确定 预订时确定 登记时确定 直接修改房价，折扣率自动计算 修改折扣率，房价自动计算 选择客源号，根据协议自动计算房价和折扣率 修改宾客资料中的房价 修改后，夜审将依此房价为依据过房费 团体或散客组的房价如何确定 通常建议按房间处理房价，不建议合并房价，因为合并后将难以进行审核 当然，如果先结帐的话，在一个房间上处理比较方便，比较好的做法是记在最小房号的帐号上 ?2007 佳境软件 第三十五页，共六十二页。 接待：房价类型的设置 强烈建议仔细设置宾客登记表的房价类型，以便管理层正确分析经营情况 通常的分类： 散客全价 散客折扣 散客协议 团队 会议 钟点房 长包 免费 租赁房 ?2007 佳境软件 第三十六页，共六十二页。 接待：看预期离店宾客表 经常浏览 ?2007 佳境软件 第三十七页，共六十二页。 结帐 Cashier ?2007 佳境软件 第三十八页，共六十二页。 结帐：两个入口 房态图上的帐务按钮 菜单上的帐务处理（包括工具按钮） 核心操作是选择帐号，帐务处理通过输入帐号或选择帐号调出宾客帐务，房态图帐务按钮是选择宾客房间调出宾客帐务 ?2007 佳境软件 第三十九页，共六十二页。 结帐：结帐退房的标准流程 选取结帐宾客房号或帐号 显示结帐宾客帐务，如果是散客组或团体则显示所有成员的帐务 查看右上方的费用合计、付款合计、客帐余额 客帐余额为正数，表示需要退此金额给宾客；客帐余额为负数，表示要宾客补足该金额 打印帐单 单击结帐按钮，选择付款方式，输入结帐单号（即发票号），然后确定 单击退房按钮，单个宾客退房或全部成员宾客退房 ?2007 佳境软件 第四十页，共六十二页。 结帐：结帐退房的标准流程 结帐将产生两种帐目 类型是结帐和退预 未结费用按帐项汇总生成结帐金额 预付款按单笔生成退预，实际意义是收回预付款收据 而结帐的含义包括收钱和开发票 ?2007 佳境软件 第四十一页，共六十二页。 结帐：散客组结帐/退房 选取结帐散客组宾客房号或帐号 显示结帐宾客所在散客组所有成员的帐务 如果不选择单个成员，表示处理所有的帐 如果选择单个成员，表示对该成员进行帐务处理 两个退房按钮，上面的用于散客组全部退房，下面的用于选取的成员单个退房 ?2007 佳境软件 第四十二页，共六十二页。 结帐：团体结帐/退房 选取结帐团体宾客房号或帐号 显示结帐宾客所在团体所有成员的帐务 如果不选择单个成员，表示处理所有的帐 如果选择单个成员，表示对该成员进行帐务处理 两个退房按钮，上面的用于团体成员全部退房并将团体退房，下面的用于选取的成员单个退房 如果没有做团体总退房，即使团体成员已经全部退房，