护士职场礼仪与素养培训课件.ppt

（三）行走 “行如风”，行走时轻盈 、迅捷，头正肩平，挺胸收 腹。精神饱满，面容平和， 双目平视前方，步幅依身高 不同约30-50cm，步速约2 步/秒钟. 第二十七页，共七十四页。 （四）坐姿 “坐如松”：坐姿优雅、稳重 。“左进左出”原则, 着裙服 的护士在落座的过程中用手 背自上而下抚平衣裙，坐满 座位的2/3左右. 若坐的时间比较长，可以移后尾脊骨抵着椅背，会比较舒服 第二十八页，共七十四页。 （五）手势 原地指路：护士在站姿基础上 一手自然放回于体侧，另一手 从体侧抬起，手臂的延长线指 向患者需要前行的方向。“您 好，请往这边走“等用语。 第二十九页，共七十四页。 伴随引路 两人同行时以右为尊，三人 同行以中为尊，遇到楼梯、 拐弯、台阶等情况时用手势 和话语适时提醒“请小心”适 用于陪同患者检查或引导参 观团体。 第三十页，共七十四页。 近距离提示 上臂贴近身体，手指和 前臂成一直线，掌心 朝上 适用于：请患者 签字或就坐。 第三十一页，共七十四页。 （六）蹲姿 ? 两脚前后分开约半步，前脚 全脚掌着地，后脚前脚掌着地 ，腰背挺直微向前倾，下蹲过 程中着裙服的护士应用一手背 抚平衣裙并顺势放在两腿中间 压紧裙摆。 第三十二页，共七十四页。 （七）推治疗车 稍微压着向前推，既可 以保持车的平稳又可以控制 由于推车造成的噪音。双手 扶住车缘两侧，身体距离车 缘约5~10cm，进入病房前 应先停车，用手轻轻推开房 门再推车进入（不能拖着前 行）。 第三十三页，共七十四页。 （八）端治疗盘 上臂贴紧躯干，肘关节 约成90°，双手拇指卡住盘 边缘，其他四指在盘底自 然分开托住治疗盘，身体 距盘边缘约3-5cm。 第三十四页，共七十四页。 （九）持病历夹 左手上臂和前臂呈90° 将病历夹放于同侧胸前，稍外展 使病历夹固定于手臂与身体中间 第三十五页，共七十四页。 （十）开关门 ? 轻敲房门经对方允许后方 可进入，进入房间后应侧身将 门关好，出病房时如距离房门 较近可后撤两步转身打开房门 ，如距离房门较远可转身走到 门口打开房门，再次转身并换 手使身体正面面对房间轻轻关 好房门离去。 第三十六页，共七十四页。 3 言谈礼仪 第三十七页，共七十四页。 言谈礼仪 语速 语气 语音 语调 清晰、大小适度 语调应压低 亲切、面带微笑 相对缓慢、语速平稳 言 谈 第三十八页，共七十四页。 语言沟通技巧 要说普通话 会寒暄 记住名字、善用尊称 善于使用美好的语言 注意语言的通俗化 第三十九页，共七十四页。 1.早晨交接班：“早上好，您昨晚睡得好吗？吃过早饭 吗？我们正进行晨间交接班，有什么不舒服请告诉我 们。” “我要下班了，接班的是XXX”。 2.晨间护理：“您好，我现在给您做晨间护理。您洗漱 了吗？我帮您好吗”？整理床单位时：“我给您刷一下床， 这样您会感到舒服些”。做完护理道谢：“谢谢您的合 作”。 第四十页，共七十四页。 输液前：礼貌称呼；征求对血管意见；解释药物名称、作 用等；暖和病人的手；交待排尿；置病人于正确舒适体位； 病人的鞋置于床尾50-60cm 输液中：嘱配合方法；关注感受 输液后：妥盖衣被；询问感受；感谢配合；讲解 注意事项 人文精神与技能渗透 第四十一页，共七十四页。 3.输液前后：“您好，现在给您输液行吗？”穿刺成功后 ：“现在您输入的是XX药物，它的作用是XX，请您不 要自行调节输液速度，以免引起不适。” “我们会经常 来看您，有任何不适请及时告诉我们，我们会及时为 您解决。” “谢谢您的合作。” 4.穿刺未成功时：“对不起，我马上换一个人来给您注 射好吗？谢谢您的理解。” 第四十二页，共七十四页。 5.发药时：“您好，现在是吃药的时间了，这是XX药， 作用是XX，服后有不适请及时告诉我们。” 6.健康教育：“您好，现在向您介绍一些有关您的疾病 需要注意的问题……不知我说清楚了吗？谢谢您。”收集 标本时：“您好，现在是留标本的时候，请您在8：30以 前留好，好吗？” 第四十三页，共七十四页。 7.各项检查：“您好，今天您将做XX检查，我们将安排 人员陪同，如果您行走不便，我们用轮椅或平车送您 去。” 8.如询问住院费用：“办公室自助机上每天可以打印费 用清单，您的疑问我们将随时给予解答。” 第四十四页，共七十四页。 9.完善交接班：白班护士：“您好，我待会下班了，谢 谢您一天的合作。接班护士某某，您有不适，随时按 铃。”晚班护士：“您好，我是晚班护士XXX，今晚由 我负责您的护理。您白天的情况负责护士已经告诉了 我，请您放心，我会经常来看您，您有何不适请及时 告诉我。” 第四十五页，共七十四页。 10.