物业服务人员培训方案.docx

物业外包服务项目 培训方案 日期： 2021 年 目录 1、培训方案 建立录用与考核制度一 1.2 人员培训计划- —3 1.3 保洁人员培训-- 1.4 保安人员培训方案—— -10 1.5 水电维修操作规范培训 1、培训方案 1.1建立录用与考核制度 一、 录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录 用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳 动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限； 二、 考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯 重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。 三、 我公司每年与管理者签订经营管理冃标责任书，考核整体冃标完成情况。 A对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。 B培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。 C对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续 聘或调换。 四、 培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质 的物业管理队伍。 1.2人员培训计划 以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先 行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项冃物业经理和高级顾问按员 工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排 出外培训及考察。员工是第一线的工作人员，直接为检察院服务，工作质量的好 坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分 重要。 入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。 岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。 （1） 知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、 工作程序和工作标准。此外，还应该对概况，及与服务有关的各种知识有一定的 了解，以随时满足业主的需要。 （2） 能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足 不同业主的要求。 （3） 态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容 仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要 求服务始终处于最佳状态。为业主营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生 活空间. （一） 培训的组织方式 为加速物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公 司委聘高级顾问公司根据物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计 划。内部培训由高级顾问进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理 人员到国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。 （二） 员工培训制度 （1） 员工培训资格 按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训 内容进行培训。而培训工作除高级顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据 现场的需要提出培训建议及内容，由高级顾问进行培训安排。 （2） 员工培训安排 物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单 及要求参加培训。 1） 每一课程约在两小时至三小时之间； 2） 基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及 针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。 3） 内部培训内容在物业管理处内进行； 4） 而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公 司批准后安排。 5） 培训教材由高级顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业 管理概括、岗位工作职责、紧急事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到 专业水准。 培训评估 每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要 由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的 基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。 （三） 员工培训计划 培训时间 培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划, 将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个 月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员 工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三 期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照项 目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训 及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项冃物业经理和高级顾问按 员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安 排出外培训及考察。 对象时间1.3保洁人员培训 对象 时间 时间 类别 内容 对象 备 注 1-8 对的理解（服务） 全力配合业务部维护好公 司形象 全体人员 对员工的行为规范培 训