滚动式目标管理和绩效考核方案.ppt

* 一、考核的目的和作用 —推动工作，提高绩效 —激励员工，提升员工 二、考核的重点和难点 —“员工月度重点、阶段性工作” ※内容的确定 ※各等考核标准的确定（尤其是合格等级确定） ※考核权重的分配 ※执行及跟进 滚动式目标管理与绩效考核 第九十页，共一百页。 * 量化考核和目标考核的误区 绩效考核多大程度上能 支撑公司的战略？ 是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？ 现象： 从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制 绩效与战略的脱节 经营导向的绩效管理——平衡计分卡 第五十八页，共一百页。 * 平衡计分卡的核心思想 ——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 客户群 企业生命的源泉——核心价值 业务 经营导向的绩效管理——平衡计分卡 第五十九页，共一百页。 * 财务 目标 评价指标 学习与成长 目标 评价指标 业务状态 目标 评价指标 客户 目标 评价指标 我们怎样满足股东？ 我们必须擅长什么？ 我们能否继续提高并创造价值？ 顾客怎么看我们？ 经营导向的绩效管理——平衡计分卡 第六十页，共一百页。 * 市场价值 投入资本 市场价值 投入资本 $1355亿 $1879亿 $1345亿 $104亿 通用汽车 可口可乐 1996年数据 经营导向的绩效管理——EVA 第六十一页，共一百页。 * 经济增加值同时衡量了盈利和增长…… 经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 × 加权平均资本成本 也可表达为: 经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本 经济增加值强调了全部资本的成本 经营导向的绩效管理——EVA 第六十二页，共一百页。 * 价值驱动因素 — “价值树分析” 原材料 人工成本 其他 厂房/设备 其他 存货 应收款 应付款 商誉 其他无形资产 收入 税金 营业费用 资本成本 投入资本 资本成本 税后净营业利润 经济增加值 图例: 高度影响 中度影响 低度影响 数量 销售成本 销售/管理费用 债务成本 权益成本 固定资本 营运资本 其他 价格 经营导向的绩效管理——EVA 第六十三页，共一百页。 案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 第六十四页，共一百页。 * 纯净水配送流程——优化之前 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 第六十五页，共一百页。 * 关键绩效指标定义——流程优化之前 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 第六十六页，共一百页。 * 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 第六十七页，共一百页。 * 纯净水配送流程——优化之后 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 第六十八页，共一百页。 * 关键绩效指标定义——流程优化之后 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 第六十九页，共一百页。 * 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 第七十页，共一百页。 * 结 论 企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提 优化的业务流程必须有相应的管理手段保障 绩效管理必须着眼于业务能力的提升 在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强 第七十一页，共一百页。 * 实 际 案 例 某企业 《滚动式目标管理与绩效考核制度》 第七十二页，共一百页。 * 滚动式目标管理与绩效考核作业流程 绩效考核 目标制定 调 整 上 司 主 持 绩 效 面 谈 完成绩效 考核表填 写并双方 签名认可 填写 发回填入实绩 自评（提交述 职报告） 修正后 上 司 商 谈