管理人员礼仪实战培训课件.ppt

手势 一般用右手，四指并拢，大指 自然张开，手掌平伸，掌心向 上，指示相应的人、物和方向 不可用手指 第三十页，共五十七页。 第三节 交谈的礼仪 语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 ——王蒙 第三十一页，共五十七页。 与人交谈的礼仪 注意内容和形式 三个要点 声音宏亮，语音语调吸引别人，吐字清晰，讲普通话 善于跟交谈对象互动 要注意尊重对方 第三十二页，共五十七页。 倾听四不准 不打断， 不补充， 不纠正， 不质疑。 第三十三页，共五十七页。 交谈六不谈 不非议公司制度， 不涉及商业秘密， 不非议交往对象， 不背后议论领导和同事， 不谈论格调不高的话题， 不涉及个人隐私问题。 第三十四页，共五十七页。 初次见面个人隐私五不问 不问收入， 不问年纪， 不问婚姻， 不问健康， 不问个人经历。 第三十五页，共五十七页。 日常礼仪 礼仪“三到” 眼到 目中有人 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到 说话因人而异 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 称呼：李老师，罗主任，张校长，俨然爸爸，李杰老师。 意到 心意要到 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 意到三注重：表情要自然 表情要互动 要大方 第三十六页，共五十七页。 自我介绍的四个原则 把握时机 就餐、洗澡、交谈、行进间不宜介绍 先递名片再介绍 介绍时间要简短 单位、部门、职位、姓名一气呵成 —— 成功的人生从自我推荐开始，良好的社交关系必须有良好的开端。 ——在自然、融洽、和谐的气氛中传递准确、清晰地信息。 ——自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后在不同的场合以不同的方式介绍自己。 第三十七页，共五十七页。 应酬式 例：“您好，我叫肖玲” 礼仪式 例：“各位来宾、大家好！我叫肖铃，是龙文教育中大分校的校长，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的今天的报告会。 工作式 例：“您好，我是肖铃，龙文教育中大分校的校长” 交流式 例：“您好！我叫肖铃，是李四的同事，也在龙文教育工作。” 第三十八页，共五十七页。 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 做客时主人先伸手，表示欢迎，走时候客人先伸手表示留步 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手寒暄：简单寒暄，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 第三十九页，共五十七页。 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 名片四不准 不准有两个以上的头衔，不准提供宅电，不准涂改， 不准主动索取。 第四十页，共五十七页。 礼 仪——社交篇 如何得体的称呼他人？ ——得体的称呼不仅能体现彼此间的身份、关系，同时也能体现一定的心理感受，对沟通的最终效果也起着决定性的影响。 第四十一页，共五十七页。 礼 仪——社交篇 称呼时需要注意的问题 ——复姓、难识的字、特定地区的姓氏称呼（如冠夫姓） ——第二次见面时忘记了对方的称呼时，怎么办？ 第四十二页，共五十七页。 礼 仪——社交篇 ——正确地记住对方的名字是：礼仪的需要、友谊之匙，合作的桥梁。 “如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。 ——比特·杜波尔 第四十