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班组品质管理 一、质量的定义 符合性质量的概念 第 一 部 分品质的定义 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。 适用性质量的概念 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 广义质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度。二、品质的三要点 品质符合顾客要求和期望。 产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定。 在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。 一、