酒店客服个人工作计划.doc

酒店客服个人工作计划 20xx年立刻过去，回首一年来的工作，感想颇深，岁月如梭，不知不觉中来 瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，岁月就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，此后的路还很漫长。 回首当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天相同，但是现在的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 好多人不认识客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需 具备相当的专业知识，掌握必然的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现好多失误、渎职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保 持信息渠道的畅达才能有助于各项服务的睁开，客服人员不只要款待业主的各样报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的达成情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项款待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各样信息储蓄更完满，查找更方便，保持原始资料的完满性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生改正及时做好追踪并更 新； 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的 归档； 4、对于业主反响的问题进行分类，联系施工方进行维修，追踪及反响； 1 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，达成后进 行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和相关会议记录，认真做好 录入及编排打印，依照各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、达成上级领导交办的其他工作任务。 在达成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自己的心理素质。对于我这个方才步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各样各样的阻拦和困难，好运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐积淀下来。在瑞和物业我深刻领悟到职业精神和微笑服务的真切含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你从前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦 恼与否，都应以工作为重，急客户所急，向来保持微笑，因为我代表的不只是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深领悟到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人小瞧，甚至被忽视，也常常令人感觉繁琐，无暇顾及。在瑞和的每日，我都 理解细节粗心不得，马虎不得；无论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导重申的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获取回报；细节产见效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的达成时，换来的也是上级对我的支持与必然。前两天刚制作达成的圣诞、元旦小区部署方案是我自己做的第一个方案，当该方案获取大家的一致认可后，心中充满成功的欢乐与对工作的激情；至于接下来宣传栏的部署还有园区表记系统和春节小区的 2 部署方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这崭新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，重视加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度； 2、努力学习物业管理知识，提升与客户沟通的技巧，完满客服款待流程及礼 仪； 3、加强文案制作能力；拓展各项工作技术，如学习photoshop、coreldraw 软件的操作等； 4、进一步改进自己的性格，提升对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责 任心和工作积极性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上 公司前进的步伐。 很好运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时现在，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起获取更大的进步！ 在客服这样的一份岗位上，我也是特别地希望自己会拥有更多的.收获，也是可以让自己真切的在这份工作上获取成长，拥有更多的收获。面对未来，我也是希望自己可以在这份工作上做好所有，所以认真地拟定以下的工作计划。 一、认真的达成工作 任职这份工作，就是需要在其中做出很多的