浅谈情感化服务.ppt

产品真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。?当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。从而交易也就产生了！ * 建立消费者的忠诚度，促成交易为最终目的 * * 巧妙的使用方式会给人留下深刻的印象，在情感上会越发喜欢这种构思巧妙的产品，这种巧妙的使用方式会给人们的生活带来愉悦感，从而排解了人们来自不同方面的压力，所以得到用户的青睐。 * 漂亮的外形，精美的界面由此提升产品的外在魅力，并最快传递视觉方面的各种信息。视觉的传达要符合产品的特性、功能与使用环境，使用心理等。 * 不仅外观漂亮、且实用，更重要的是你通过使用它可以思考很多。水随着打开的那一刻，悄然而逝，划过时间的痕迹，此时你是不是觉得应该珍惜时间呢？或者，当水哗哗哗无情的流淌着的时侯，你是否应该学会节约用水呢？当然，不仅如此，每个人在使用它的时侯，总还会有更多的思考和感悟。想一想，这样的产品是多么的美妙呀！ * * 情感化服务 Emotional Service By一张zs帅 浅谈 青旅类 张帅 10营销一班 1000203228 Emotional Service 何为情感 何为情感化服务 为何情感化服务 情感化服务的目标 情感化服务的应用案例 今天要聊的 What Emotional Service 何为情感 愉快 喜爱 激动 欢乐 惆怅 厌恶 苦恼 What Emotional Service 何为情感化服务 本能水平的服务——外形 行为水平的服务——使用的乐趣和效率 反思水平的服务——企业形象、个人满意、情感诉求 { Why Emotional Service 为何情感化设计 社会的发展，情感的述求 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 一切都是为了打动你,让你买单 { B ecause 情感化设计 为何 情感化设计 为何 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 Hello *^%^%^$%^$ 情感化设计 为何 一切都是为了打动你 Emotional Service 情感化服务的设计目标 产品形态的情感化 操作的情感化 产品特质的情感化 { Target 情感化设计的应用 产品形态的 情感化 审美功能 文化功能 教育功能 象征功能 …… 外形 色彩 质感 “人在焦虑时，思路变窄，仅集中于问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。” ——唐纳?曼《情感化设计》 操作的 情感化 情感化设计的应用 简单 巧妙的使用方式 流畅性 符合心理模型 情感化设计的应用 产品特质的 情感化 品味 感觉 影响 “真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜 产品是生活的情感与记忆” ——斯蒂凡诺·乔凡诺尼 Stefano Giovannoni? 一些情感化设计的应用案例 case Emotional Service 青 年 旅 舍 青年旅舍向人们提供的不仅仅是一条干净的床单，他旨在于提高对世界各族青少年的教育，鼓励他们更多地了解、热爱和关心郊野，以及欣赏世界各地的城市和乡村的文化。另外提供没有种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶层或政见区别的环境，以促进青少年对本国和国外更深的了解。同时他向人们展示是一种健康，回归自然的生活方式。 Emotional Service 青旅 A B C D 北京和园国际青年旅舍 便签、明信片、当地地图，以及全国各地青年旅馆的联系方式 免费的休闲茶座、无线网络、台球、小酒吧 优雅的四合院 满足各种需求的房型 社会化导购 情境化营销 有生命力的、会呼吸的、自然的 生活化的、情感化的 可信任的 我们的设计 目标 谢谢！ THANKS ? ? 我们在体验这些新科技带来的惊喜时，忽略了自己的感性需求，自己情感方面的诉求。 * 服务行业的爱客户和情感营销 ? ?有人说:“忠诚”已经死了。客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。我们比以前要得更多，比以前有更多选择，还受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对企业忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。 ? ? ? ? ? ? * 情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。 * 　　?近几年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加