消费者市场与行为.pptx

消费者市场与行为会计学第1页/共65页华中科技大学管理学院两个基本概念 消费者第2页/共65页华中科技大学管理学院两个基本概念 消费者指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。第3页/共65页华中科技大学管理学院两个基本概念 消费者指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。 消费者市场第4页/共65页华中科技大学管理学院两个基本概念 消费者指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。 消费者市场 指参与生活消费活动的个人或家庭的总和。又称最终消费市场。它是针对组织市场而言的。第5页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为模式第6页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为模式消费者行为遵循典型的：刺激—反应模式第7页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为模式刺激反应模式营销刺激和其他刺激购买者黑箱购买者反应购买者决策过程购买者特征第8页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为模式刺激反应模式营销刺激和其他刺激购买者黑箱购买者反应第9页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为模式营销刺激和其他刺激购买者黑箱购买者反应刺激反应模式购买者特征购买者决策过程购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量购买者特征购买者决策过程市场营销刺激其他方面刺激确认需求信息收集方案评价购买决策购后行为产品价格分销促销经济技术政治文化文化特征社会特征个人特征心理特征第10页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）第11页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）1。文化因素第12页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）1。文化因素1）文化：比如中国传统文化提倡勤俭节约，因此很多人把钱存到银行里。第13页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）1。文化因素1）文化：比如中国传统文化提倡勤俭节约，因此很多人把钱存到银行里。2）亚文化：（1）民族亚文化群；（2）宗教亚文化群；（3）种族亚文化群；（4）地理亚文化群。第14页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）1。文化因素1）文化：比如中国传统文化提倡勤俭节约，因此很多人把钱存到银行里。2）亚文化：（1）民族亚文化群；（2）宗教亚文化群；（3）种族亚文化群；（4）地理亚文化群。3）社会阶层：比如个体户或企业家阶层、知识分子阶层、农民阶层等在消费行为方面不同。第15页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）2。社会因素第16页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）2。社会因素1）相关群体：比如亲戚朋友的意见，同学的消费行为等。第17页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）2。社会因素1）相关群体：比如亲戚朋友的意见，同学的消费行为等。2）家庭：家庭权力中心（各自做主型、丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）第18页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）2。社会因素1）相关群体：比如亲戚朋友的意见，同学的消费行为等。2）家庭：家庭权力中心（各自做主型、丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）3）身份和地位。一个人在群体中的身份和地位影响他的购买决策。第19页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）3。个体因素第20页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）3。个体因素1）经济因素。包括收入、储蓄、资产和借贷能力。第21页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）3。个体因素1）经济因素。包括收入、储蓄、资产和借贷能力。2）生理因素。包括年龄、性别、体征、健康状况和嗜好等。第22页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）3。个体因素1）经济因素。包括收入、储蓄、资产和借贷能力。2）生理因素。包括年龄、性别、体征、健康状况和嗜好等。3）个性。指个人的心理特征。比如外向与内向，乐观与悲观，独立与依赖，等。第23页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）3。个体因素1）经济因素。包括收入、储蓄、资产和借贷能力。2）生理因素。包括年龄、性别、体征、健康状况和嗜好等。3）个性。指个人的心理特征。比如外向与内向，乐观与悲观，独立与依赖，等。4）生活方式。包括节俭者、奢华者、守旧者、革新者、高成就者、自我主义者、有社会意识者等。第24页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）4。心理因素第25页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）4。心理因素1）动机；第26页/共65页华中科技大学管理学院消费者行为影响因素（消费者特征）4。心理因素1）动机；2）知觉；第27页/共65页华中科技