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2023年银行业专业人员职业资格考试模拟练习试题及答案.pdfVIP

2023年银行业专业人员职业资格考试模拟练习试题及答案.pdf

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    2 023 年银行业专业人员职业资格考试模 拟练习试题及答案 L 在客户投诉处理上，下列说 正确的有 （）o A . 完成销售任务优先于处理客户投诉 B .将投诉作为赢取或维护客户的机会 C .充分认识到正确处理投诉的重要性 D .尽可能满足客户提出的所有诉求 E .及时阻止客户发泄不满情绪 【答案】：B |C 【解析】： 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分 认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投 诉是赢取或维护客户的机会；

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