品质管理基础知识讲义.ppt

品质管理基础知识 第一页，共二十四页。 品质、成本、交货期 品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」 Q C D 优良的品质 适合的价格 良好的交货期 优秀的产品 第二页，共二十四页。 品质方针 作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。 第三页，共二十四页。 经营理念和质量 某知名企业的企业文化和精神： 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 团结协作的精神 奋发向上的精神 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神 第四页，共二十四页。 质量方针和质量目标（94版本） 用户第一，向用户提供满足其要求的商品和服务 质量目标是⑴向不良为零挑战。 ⑵向用户提供满意的服务。 ⑶保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。 ⑷制造优良的产品，造就优秀的人才。 第五页，共二十四页。 顾客第一的思想 全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树立“顾客第一”的思想 商品质高附加值 生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增高,实现生产产品的高利润. 第六页，共二十四页。 彻底针对现场、现物 制造出100%良品是不可能的，这就需要全员以“优秀的设计、优良的部品、正确的作业”的观点去尽职尽责工作，自己对应，解决问题，对发生品质问题要彻底针对现场、现物 第七页，共二十四页。 （1）管理体系应遵循ISO9001国际标准 （2）全体业务顺序的明确化、书面化、做 到谁都能理解，谁都能实施 （3）对新入公司的全员要进行品质方针和 品质目标教育，结合实际经验进行适 当的教育培训 品质管理体系确立和实施 第八页，共二十四页。 品质目标 重要品质问题为0 制造出一台不良品，对顾客来说就是100%不良品，就是不好品牌的产品，对危害人体和财产的不安全问题，或是与国家法律法规相抵触的问题不应发生。 第九页，共二十四页。 品质目标的制定要比前一年高 工程不良和市场不良通过全员的努力应该循序渐进减少。 顾客的满意度----市场NO.1 直接购买产品的顾客的满意度把握困难，各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集，努力使自己的产品成为市场NO.1。 第十页，共二十四页。 品质管理基本原则 “提供满足顾客要求的商品和服务”是企业的生命 品质管理是使全员（包括作业者）都有“品质是企业生命”的意识 品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环管理，针对现场、现物，以事实说话的 第十一页，共二十四页。 品质管理实践十条 从现状正确把握开始 把握自己部门（工程）的不足点 抓住主要矛盾 事物不只看结果，还要重视过程 根据现场、现物、数据判断事实 品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差 品质不是检查出来的，是制造出来的 工作指示不用口头传达，作成标准书 发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策 同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发 心得 第十二页，共二十四页。 工程品质稳定方法 1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚， 制定根本对策 2.处理不良要以现场现物为出发点 第十三页，共二十四页。 不良原因分析 1.材料（material） 2.机器、治具（machine） 3.制造条件（method） 4.人（man） 偏差大 偏差小 生产出良品 生产出不良品 《4M》 第十四页，共二十四页。 数据 事实 P D C A 现场·现物 数据 意见 想象 假设 事 实 P---Plan D---Do C---Check A---Action 第十五页，共二十四页。 制造部门的职责 品质 交货期 生产量 成本 （工时） 品质意识、改善意识、创造欲望 （1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品