汽车清洗工艺PPT课件.pptx

复习提问 安装地胶的好处有哪些？ 1、洗车岗位的重要性 （1）洗车是客户进店最基本的需求 （2）洗车能带来后续的增值业务 （3）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断进步，得到成长。 情境一 汽车清洗工艺 1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。 2、洗车岗位的基本要求 4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲水”！专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 （1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 （4）底盘：防锈、挡泥板等 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。 3、洗车过程中的商机 4、洗车岗位的职业规划 （1）洗车工—美容技师—高级技师 （2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理 （3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理— 店总 第二部分：设备、产品、工具 1、设备类 空压机 吸尘器 高压水枪 洗车机 2、产品 3、流程指引 接车服务 送车验收 3、流程指引 脚垫冲洗 擦拭门边 仪表护理 玻璃清理 吹水处理 全车擦干 二次冲洗 内饰吸尘 轮毂清理 全车擦拭 喷洒泡沫 全车冲洗 取出脚垫 检查车窗 调试水压 接车服务 擦洗底板 放置脚垫 全车质检 送车验收 轮胎护理 3、标准化流程 3.1 接车服务 （1） 迎宾 动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。 （2） 引导车辆进入洗车工位 动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆， 并高喊“进~！进~！进~！” 注意：动作清晰、声音宏亮。 （3） 引导车辆停好冲洗位 动作要领： 左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”—“好”！ 注意事项： 动作清晰，声音洪亮！ （4） 打开车门，主动向客户问好 动作要领： 打开车门，向客户30～45度鞠躬，并微笑的说：“先生！您好！欢迎光临！” 注意： 车未停好，严禁打开车门。 （5） 从顾客手中接过钥匙 动作要领： 左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。 注意：提醒客户将门窗关好 （6） 环车检查 动作要领： 检查车身是否有划痕 ，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊:“检查完毕！” 注意： 如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。 （7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认 动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。 注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！” 情境演练 王先生过来洗车，请你模拟接车流程 动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。 （1） 调试水枪压力 注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。 3.2 外部冲洗 注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。 （2） 全车冲水 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮