品质服务培训课程.ppt

* 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第二十七页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第二十八页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第二十九页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十一页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十二页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十三页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十四页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十五页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十六页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十七页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十八页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第三十九页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十一页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十二页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十三页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十四页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十五页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十六页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十七页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十八页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第四十九页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第五十页，共八十一页。 * 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第五十一页，共八十一页。 * 序曲 写在课前的话 第一章 青岛海景花园大酒店简介 第二章 青岛海景花园大酒店的殊荣与成就 第三章 青岛海景花园大酒店的企业文化 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第六章 向海景花园大酒店学习品质管理 第五十二页，共八十一页。 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 * 感动，源于苛刻的细节和严格的标准…… 第五十三页，共八十一页。 * 感动，源于苛刻的细节和严格的标准…… 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第五十四页，共八十一页。 * 感动，源于苛刻的细节和严格的标准…… 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第五十五页，共八十一页。 * 感动，源于苛刻的细节和严格的标准…… 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第五十六页，共八十一页。 * 感动，源于苛刻的细节和严格的标准…… 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第五十七页，共八十一页。 * * 品 质 服 务 凯迪物业内部培训 主讲：刘琳 新疆凯迪物业服务有限公司 第一页，共八十一页。 序曲 虽然提升服务品质一直是个长久不衰的话题，为此我们也在不停的努力，但由于未能养成良好的服务意识，未能制订更好的服务标准、未能确定更好的参照对象、未能在实施中贯彻落实造成的。 因此，当我们今天再次面临如何提升品质服务的目标时，我们选择取了目前国内酒店行业服务评价最好，标准最为细致完善的代表企业——青岛海景花园大酒店，做为此次培训的主要案例说明。 接下来我们一起步入有“中国品质服务名片”之称的青岛海景花园大酒店…… 第二页，共八十一页。 课程引导 序曲 写在课前的话 第一章 青岛海景花园大酒店简介 第二章 青岛海景花园大酒店的殊荣与成就 第三章 青岛海景花园大酒店的企业文化 第四章 青岛海景花园大酒店的体验分享 第五章 青岛海景花园大酒店的感动故事 第六章 向海景花园大酒店学习品质管理 第三页，共八十一页。 第一章青岛海景花园大酒店的简介 * 从2010年9月11日中央电视台的一则新闻说起…… 观前模拟思考：如果你的客户在离开公司后，路上不幸遭遇车祸，万般无奈之下，掏出在离开公司前 您给他的名片，播通了您的电话号码求救，这时，你会怎么做？ 第四页，共八十一页。 第一章青岛海景花园大酒店