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大数据收益管理 收益管理现状分析近年来“收益管理”概念的意识渐渐在浮出水面。被视为中国酒店业不小的进步。不过，“收 益管理”不仅仅是定价钱那么简洁。“在合适的时机以合适的价格卖正确的产品给合适的顾 客”这是收益管理的核心。通过精准的将来猜测提前布局；通过库存管理系统筛选住客；通 过对比包装产品和制定房价。最终目的都是使酒店收入最大化。事实上，收益管理就是市场 营销的强大后盾，假如二者相得益彰，能为酒店长足进展“开” 一股“洪源”。 我们深知收益管理工具的推陈出新靠的绝不是闭门造车，空想实施者需要什么。于是，我们 深化采访酒店高级从业人员时、 着重去了解了目前酒店实施收益管理工作时存在的难题，以 便于去升级我们的产品，使之能够更贴近用户，时刻走在前沿。 痛点一：信息不对称酒店方面只把握自身历史数据。目前大多数收益管理还停留在对已产生及已确定数据的分析 和猜测上。但由于市场变化速度快，酒店能够猎取的市场信息有限而无序，并且仅由历史趋 势得出猜测结果的精确 性亟待考量的缘由，传统收益管理在酒店中的作用始终未 能充分发挥。收益管理的实质是通过数据挖掘和对数据的分析，在不同时间，依据对市场供 求关系的猜测，以及消费者行为规律和市场竞争环境的变化而等实行的一种定价和分销策 略，它通过对产品和服务、市场、价格和营销渠道等的细分，实行差异化管理和优化组合, 是在适当的时候把适当的产品和服务，以适当的价格，通过适当对销售渠道，供应应适当的 市场（顾客）的经营管理的过程。猜测的重要性和痛点已经特别明确，酒店渴望得到市场大环 境的更多更精确 的信息。还有就是消费者需求调查，往往酒店做产品或者调整政 策都是单方面站在消费者角度去猜想，那消费者是不是真的这么想呢，没有进行过真正实地 的调查，并且酒店也没有精力去做这样的调查。 痛点二：缺乏专业人才随着中国酒店业竞争水平的提升，越来越多的中国酒店经营者意识到收益管理技术和战略所 带来的经济收益，可是却没有正确的收益管理的学问和技能，也无法通过相应的收益管理工 具加以应用。大部分的国内酒店还处于“渴望收益管理”的阶段。越来越多的国内酒店集团 正在部署收益管理解决方案一一盼望从组织架构、战略管理到系统实施，真正把收益管理融 入到酒店的管理文化当中，确保在酒店销售、营销、预订、前台、宴会等各部门都能贯彻收 益管理策略。此外目前很多酒店其他部门不能完全理解收益管理的意义，对收益政策不敏感 甚至忽视，相关部门没有专职的岗位，即便设立了专职的岗位聘请专业的人员也比较困难。 收益管理是一项系统工程，而不单单是一种工具，一项技术或者一个人的工作。设立收益经 理或者部门组织并与其他部门相协作是特别重要的，且应能够共同建立和遵循科学的流程才 能使收益管理发挥其效用。调查中我们看到了酒店对培训的诉求，要有大数据，也要有运筹 决策的人。假如能够把人工才智与计算机灵能完善地结合起来，则会使收益管理工作的开展 如虎添翼。 痛点三：收益系统成本高尽管收益系统功能强大，但在缺乏深刻认知的条件下很多酒店尚会觉得其成本高进而有所顾 虑。但事实上“收益管理”不仅仅是定价钱那么简洁。收益管理的精华，是在市场好的状况 下，策略性地选择什么生意该接，什么生意不接，通过提升平均房价来提升酒店整体收入; 市场不好的状况下，能够知道应当怎样采用酒店的现有条件，吸引可采用的需求，甚至是要 知道如何制造出吸引客源的隐蔽条件，为酒店经营开疆辟土，在竞争中取胜，提高入住率从 而提高酒店收益。“在合适的时机以合适的价格卖正确的产品给合适的顾客”这是收益管理 的核心。但这核心绝不仅是一句绕口令，每一个词组拆分来看，都有很多门道可讲。比如, 通过精准的将来猜测，提前布局酒店在不同市场细分的可卖房比例；通过专业的酒店库存管 理系统，筛选入住天数更长的住客；通过对比现在及将来竞争酒店房价波动，来制定最有竞 争力的售卖价钱。这些手段的最终目的，都是使酒店收入得到最大化。 在国外市场收益系统早在30年前就初见雏形，被应用于很多领域。碍于昂扬的价格且缺乏 对于国内市场和政策的深刻理解，国外的收益系统并没有在国内市场被应用，国内酒店行业 需要自己的收益系统，一个适合在中国市场进展的收益系统。 RMS+痛点克星，猛烈来袭只有行业级的大数据，才能最照实的反映酒店将来需求趋势，让酒店更为精确 的 猜测需求，更加有效的把握住收入机会。以前，酒店制定价格决策只能依靠于对历史数据的 分析及对市场的推想，得出的需求猜测和定价策略往往不尽精确 。而RMS+系统 所供应的猜测是将酒店历史数据与真实的需求大数据相结合，这样的猜测将更为精 确 ，定价策略也将更加适应市场。RMS+系统简洁易用的特性，更是转变以往收益 管理人才培育困难的状况，把拥有酒店管理学问的专职人员从简单的运算和庞杂的数据分析 中解