某小区物业管理方案.pdf

某小区方案（1） 编号：2011-05-01 某物业公司 二0一一年五月一日 某小区管理方案 一、 项目简介 1、项目位置：位于鹿泉市北斗路的【某小区】，东近海山公园，南面电力局宿舍，西 邻人民医院，周边交通便捷，配套设施完善，地理位置优越。小区总建筑面积 51000 余平米，建筑主要由多层及私家车库和谐布局。具交通.邮局.购物.就学.就医.餐饮等多项 优越条件,矗立于美丽的山水城市中。 2.物业类型：由4 幢设计风格现代的小高层建筑组成的【某小区】 。规划建成商品 房住宅.车库为一体的中型社区。整个建筑群优雅而高贵,设施齐全时尚,环境自然怡人。 建筑形成独立的小园区，人车分流。社区得山水之清秀，拥配套之便利，集产业之人气， 凝文化之魅力，生活条件得天独厚，远景展望曼妙可人。 3、物业公司简介：某物业公司成立于2010年3月，注册资金50万元，具有国家物 业服务三级资质，公司组织机构齐全，设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量 管理部、保安部、企业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门。公司按照市 场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、 自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、 安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程， 通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛 围，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念， 为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。 二、物业管理实施方案管理目标 1、业主对物业管理综合满意率 96% 2、有效投诉处理及时率 92% 3、设备设施完好率 95.5% 4、火灾发生率 0 5、治安刑事发生率 0 6、业主报修维修及时率 98.5% 7、计划培训率 92% 8、采购物品合格率 96% 三、某小区管理处组织结构 管理处机构图 石家庄凯风物业服务 鹿泉市政府宿舍 客户服务中心 工程维修部 保安部 保洁绿化部 管理机制 按管理方案制订全年工作计划 制定全年成本指标和服务质量指标 按两项指标进行预算并逐步分解至各岗位 运 行 组织考核，确定业绩 不达标 给 质 量 予 达 处 标 成 本 不达标 达 标 给予奖励 工作流程 规章制度的建立 人员到位、实施培训