服务收益管理.pptx

服务收益管理收益管理收益管理 收益，是指实现的收入占最大可能收入的比值。 收益管理是运用信息系统和定价策略，在合适的时间、合适的地点（渠道），以合适的价格将产品销售给合适的顾客。收益管理适用行业的特征服务能力相对固定需求可预测产品或服务具有易逝性顾客需求多元化市场需求波动较大固定成本高而边际成本低产品或服务可预售今天是5号9月10月航空客运业折扣价450折扣价900总结作业再见我们经常遇到这样的情形：乘坐同一航班同一等级的座位，机票的价格却不相同，有时甚至相差很多；入住同一酒店同样级别的客房，房价有时也大不相同；在同一餐馆用餐，午餐时打八折，晚餐时却没有任何折扣，有些餐馆的打折券仅适用于工作日，不能用于节假日和周末。如何解释这些现象呢？实际上，这是因为他们或多或少都是用了一种先进的管理方法---收益管理。收益管理并非适合所有行业。那么哪些行业能够使用收益管理方法而获得更好的收益利润呢？通过相关学者研究，我们相信具有如下特征的行业是可以使用收益管理的：服务能力相对固定、需求可预测、产品或服务具有易逝性、顾客需求多元化、市场需求波动较大、固定成本高而边际成本低，以及产品或服务可预售。比如刚才提到的航空业和酒店业，让我们一起来看看这些行业是否具有这些特征。收益管理系统在航空行业的巨大成功，极大的激励着其他行业使用收益管理系统，它因此成为服务业最重要的利润增加新模式。这种管理方法渗透到全球的更多商业领域，其中比较成功的是酒店行业。酒店客房是高时效性产品，具有易逝性。某天未被使用的客房不能储存，不能要求今天到达的客人入住昨晚空余的房间。具体来说，就是对不同的订房需求差别化对待，以平衡因房间空置导致的收益损失和临时顾客可能带来的机会收益损失。需要通过价格调整以应对不同时期的需求，在高需求期提高价格以最大化收益，在低需求期减低价格以促进顾客入住，减少房间闲置。收益管理并非适合所有行业。那么哪些行业能够使用收益管理方法而获得更好的收益利润呢？通过相关学者研究，我们相信具有如下特征的行业是可以使用收益管理的：服务能力相对固定、需求可预测、产品或服务具有易逝性、顾客需求多元化、市场需求波动较大、固定成本高而边际成本低，以及产品或服务可预售。比如刚才提到的航空业和酒店业，让我们一起来看看这些行业是否具有这些特征。