住院病人与护士的沟通.pptVIP

住院病人与护士的沟通技巧 骨科五病区 孟晓玲 什么是沟通 沟通是人与人之间互助过程的基本要素，护患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。 什么是沟通技巧 沟通技巧是广泛应用于护理工作中的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提供高质量的护理服务，才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。 健康：不仅是没有疾病和虚弱现象，而且是一种躯体上、心理上和社会适应方面的完好状态。 健康教育：通过学习传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和生活方式的教育活动和过程。 护士与患者是什么样关系 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。 人际关系：指人与人之间在社会生活中相互作用形成的一种极其复杂的关系，这种关系可以表现为亲密，也可以是疏远和敌对。 护士与患者是什么样关系 护患交流是一种特殊的、非常重要的、必不可缺少的交流。掌握沟通技巧能拉近医患的距离，使医护人员和病人都处于较好的人文环境中工作和治疗。 环境：是指某一特定生物体或生物群体周围一切事物的总和，包括空间及直接或间接影响该生物体或生物群体生存的各种因素 语言沟通技巧 护士语言的重要性 语言是护士与患者相互交流沟通的工具，也是实施全方位整体护理的重要工具，患者从入院到出院过程中，无论护士是做入院健康指导还是出院康复指导，或是为患者作各种治疗和护理，护士都必须先用语言与患者进行沟通、交流，并且在沟通的同时还要根据不同的对象和不同的心理特点给患者以启发、开导、宣传有关的预防保健知识，用些来解除患者思想上的顾虑和负担，从而取得良好配合。 康复：是指通过综合、协调地应用各种措施，消除或减轻病、伤、残者身心、社会功能障碍，达到或保持最佳功能水平，增强自立能力，使其重返社会，提高生存质量。 健康：不仅是没有疾病和虚弱现象，而且是一种躯体上、心理上和社会适应方面的完好状态。 语言沟通技巧 比如：新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接，安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“您在这住院有什么事，请找我，不必客气。”就象先给病人吃一颗“定心丸”，减轻了对环境陌生及恐惧感，产生了被人重视，有人负责的踏实感、安全感，即在心里上接受了这个护士。 环境：是指某一特定生物体或生物群体周围一切事物的总和，包括空间及直接或间接影响该生物体或生物群体生存的各种因素 巧妙地给患者及家属留下良好的印象 护士要注重自己的外在形象：在仪表上应端庄稳重、服装清洁整齐、淡妆上班，有礼貌、态度和谒、热情、真诚，医学知识丰富，操作熟练，动作轻柔，使患者对医院有信任感和安全感。 护患沟通是满足患者需求和呼声的需要 每个患者在住院期间，有生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重与被尊重的需要。因此，只有从思想上重视护患沟通，才能自觉做到耐心倾听患者心声，尽最大努力满足患者的需要。如：一位做了腹主动脉夹层瘤腔内隔绝术病人，第二天病人自觉发烧，腹股沟伤口有些疼，就了按床头灯，有一位护士看见了红灯亮，就取了一瓶液体走到病人床前，一看输液瓶还有很多药水，又看了一下输液针头处没有肿胀，液体也滴得通畅，就问干嘛按灯，患者说：“感觉有点发热，这里的伤口有点疼”，刚才测过体温了，只有37.8℃，没有做任何解释就走了。这种情况极易让病人误解护士其实不懂处理，或者根本不关心他。 发热：机体在致热源的作用下，或各种原因引起的体温调节中枢功能障碍或其提问调定点超出正常范围。 体温：机体核心部分的平均温度。 护患沟通是满足患者需求和呼声的需要 我刚好走过就听到，就走近病人的床前，关切地问：“是吗？让我看看。”用手摸摸病人额头，看了一下伤口没有红肿，创面干洁，拿来体温计再测一次，证实是低热后告诉病人：“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应，一种正常现象的吸收热，一般不需要处理。三、四天可恢复正常，你别担心，回头我再来看你。”，于是病人的思想顾虑就解除了，伤口也不怎么疼。 吸收热：由于组织细胞坏死、组织蛋白分解及组织坏死产物的吸收，所致的无菌性炎症，常可引起发热。 反应：活组织接受刺激后发生的功能改变。 护患沟通是防范医疗护理纠纷，缓解医患冲突的需要 大多数患者对医院、对医护人员是否满意，并不在于他们能否判断医护人员所给的诊断和治疗处置的优劣、医护