物业外包服务月度考核表.docx

物业外包服务月度考核表 类别 项目 序号 考核细则 扣分标准 管控体系 制度体系建立 1 未按照合同规定时间内提交/更新满足本项目运行保障方案、规章制度、岗位操作流程的，或保障方案内容和标准不满足项目要求的 每缺一项扣0.3分 2 未按照要求制定专项、临时任务保障方案的 每缺一项扣0.3分 工作质量 台账管理 3 未按照要求建立安全、服务、运行、巡查、维修维护和培训等各类保障工作要求的工作台账的 每缺一项扣0.1分 4 运行管理、安全管理、服务管理工作台账记录内容不完整、漏记、错记的 每次扣0.1分 培训管理 5 未按照规定频次开展有关安全、服务、运行知识等培训、教育、宣贯 每次扣0.1分 6 未按照培训覆盖范围落实全员培训的 每次扣0.1分 运行管理 7 1.T3停车楼每层主通道车辆违规停放（无驾驶员）超过5辆（含）的； 2.T2停车场主通道车辆违规停放（无驾驶员）超过5辆（含）的。 每次扣0.1分 8 发生突发意外伤害、特殊帮扶等运行应急事件，未按照规定流程进行处置 每次扣0.3分 9 巡查发现设施设备损坏、故障，未按规定流程报修的 每次扣0.1分 10 突发事件信息报送不规范出现迟报、漏报等的 每次扣0.3分 11 未按照规定频次开展电器线路、设施设备、限制店铺、广告媒体巡查的 每次扣0.1分 12 巡查发现问题或隐患，未及时报告的 每次扣0.3分 13 运行相关数据未在规定时间内提交的 每次扣0.1分 保安管理 14 未按照规定频次开展消防设施设备检查的 每次扣0.1分 15 消防设施设备缺失、失效、异常未及时报告的 每次扣0.3分 16 未按照规定开展2小时消防巡查的 每次扣0.1分 17 保安人员未按照保安岗规定配置完整的安保器材上岗的 每缺一件安保器材扣0.1分 18 区域未按照规定配置足够防暴器材的 每缺一件防暴器材扣0.2分 19 突发异常事件、可疑人员、可疑物品、反恐测试超过15分钟未发现 每次扣0.6分 20 突发异常事件、交通事故等未按照规定流程处置的 每次扣0.3分 保洁质量控制 21 1.T3停车楼每层中央区的地面、墙面、天花、设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施等有3处不符合日常保洁标准的； 2.T3停车楼每层卫生间、残疾人卫生间和母婴室及附属设施等3处不符合日常保洁标准的； 3.T3停车楼单个区域：各个停车区域（B/C/D/E/F/G/H/J/K/L/M/N/Q/R/S/T区）、每条消防通道、环道区域、入口区域、出口区域的地面、墙面、天花、设施设备、标识标牌及附属设施等有6处不符合日常保洁标准的； 4.T2停车场每个停车区域、主通道区域的地面、设施设备、垃圾桶、标识标牌及附属设施等有6处不符合日常保洁标准的。 5.T2停车场卫生间及附属设施等有3处不符合日常保洁标准的。 每次扣0.1分 22 未按规定频次开展深度保洁的 每次扣0.3分 23 深度保洁不符合规范流程，质量不符合标准的 每次扣0.3分 24 耗材品质不符合国家法规、环保等要求；耗材质量未经甲方认可、供应量不符合合同规定标准的 每次扣0.3分 25 耗材品牌及型号更换未提前上报甲方同意的 每次扣0.1分 维修维保 26 1.维修维护材料不符合技术参数的； 2.维修维护不满足《维修维护标准》； 3.维修维护不满足环境保护要求的。 每次扣0.1分 27 因乙方原因未在规定时间内完成维修维护的，但未造成影响的 每超过2天扣0.1分 收费管理 28 一个月内出现收费长短款差错的3次（含）以上的 每次扣0.1分 29 上报《营业收入统计表》和《调差表》《销售报告》报表数据差错的。 每次扣0.1分 30 在车辆收费时未做到保证快速、准确收费的。 每次扣0.1分 　 行为规范： 首问首看责任制、四大行为、两声服务 31 员工未执行“首看责任制”、未执行“四大行为”服务标准的、未执行“两声”服务标准有损服务形象的 每次扣0.1分 32 员工未按照合同规定标准根据工种需求着装上岗的、或着装影响服务形象的 每人次扣 0.1分 33 员工未按照规范佩戴准入证件上岗的 每人次扣 0.1分 34 员工上岗发型、妆容与所在岗位形象严重不符的 每人次扣 0.1分 35 使用服务忌语，服务态度恶劣 每次扣0.3分 劳动用工 员工招录 36 乙方对新招聘的员工专业资质（水电工、高空作业等）未严格审核，使用不符合规定条件员工的 每人次扣0.6分 37 保安人员未取得资质，无保安资格证上岗的 每人次扣0.6分 38 在岗员工未持有效健康证件的 每人次扣 0.1分 39 上岗员工未获得有效准入证件（航站楼准入证件或综合交通枢纽准入证件） 每人次扣 0.1分 薪酬支付 40 未按照劳动合同约定，按时支付员工薪酬的 每人次扣0.6分 保险购买 41 未按照劳动法规相关规定，给员