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本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来,系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律,着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合,为便于广大读者的理解和运用,每节附有项目训练及复习思考题。
铁路旅客运输心理学李培锁 金沙江 邓 岚 张洪兵 主编中国铁道出版社 2017年·北 京 图书在版编目(CIP)数据 铁路旅客运输心理学/李培锁等主编.—北京:中国铁道出版社,2017.8 ISBN 978-7-113-23489-8 Ⅰ.①铁… Ⅱ.①李… Ⅲ.①铁路运输-旅客运输-心理学-高等职业教育-教材 Ⅳ.①U293-05 中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第188399号 书 名:铁路旅客运输心理学作 者: 李培锁 金沙江 邓 岚 张洪兵 主编 策划编辑: 冯
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