CRM-客户关系管理系统-开题报告及任务书.doc

(完整版)CRM 客户关系管理系统 开题报告及任务书 (完整版)CRM 客户关系管理系统 开题报告及任务书 (完整版)CRM 客户关系管理系统 开题报告及任务书 山东理工大学 毕业设计（论文）手册 学院 计算机科学与技术 系 计算机科学与技术 专业 计算机科学与技术 班级 计科 学生姓名 学号 指导教师 职称 山东理工大学教务处编印 二〇一二 年 六 月 毕业设计（论文）自二〇一二 年 二 月至二〇一二 年 六 月 共 十七 周 毕 业 设 计 任 务 书（理工） 学院 计算机科学与技术 学生姓名 专业 计算机科学与技术 班级 计科 学号 0812106903 指导教师 职 称 课题名称 CRM客户关系管理系统 起止日期 自2012 年 2 月 20 日起至2012 年6 月 10 日 一、课题来源、目的与要求： 课题来源： 课题目的： 1. 对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录,并在此基础上进行一对一”个性化服务.一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。 2。 同时，毕业设计是大学学习的最后一个环节，是最后的学习提高，也是最后的考验.通过完成本课题和毕业设计说明书，提高软件开发能力，以及归纳总结和书面表达能力。 要求： 1．按照软件工程的开发流程进行； 2．每周要用电子或纸质文档总结一周所学所做的内容。 二、主要设计内容： 毕业设计主要包括分为3部分：软件开发和设计说明书撰写，以及文献翻译。 1．软件开发 要求系统具有以下基本功能。 。管理登录； .营销管理：销售机会管理和客户开发计划; .客户管理:客户信息管理和客户流失管理 。服务管理：包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等； 。统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析等; 。基础数据管理：数据字典管理和查询产品信息等； 2．设计说明书撰写 将所做的开发工作总结成文,2万字以上。 3.文献翻译 将一篇和课题相关的英文文献翻译为中文，英文字符2万个以上，或译文5000字以上。 三、主要设计技术指标与参数: 1．系统功能设计和模块划分是否合理； 2．数据库设计是否合理； 3．界面友好，运行稳定，速度快; 4．工作量是否符合要求; 5．各种文档的质量：设计说明书、文献翻译、开题报告和总结等。 四、分阶段指导性进度计划： 第一阶段：约4周，广泛调研，学习使用开发平台，设计网站功能和开发方案，完成开题报告，并完成文献翻译工作. 第二阶段：约4周，完成系统设计，包括总体设计和详细设计，得到可编程的详细设计文档; 第三阶段：约5周，编程实现，测试、集成，得到稳定高效运行的系统. 第四阶段：约3周，总结资料,撰写设计说明书和总结，答辩，整理资料归档. 五、主要参考文献资料: ［1］ 张凯，软件工程与开发技术，清华大学出版社,2012 ［2］ 王珊，萨师煊，数据库系统概论，高等教育出版社，2006 [3] 李小圣，如何进行客户关系管理，北京大学出版社,2004 ［4］ 孙卫琴，Java面向对象编程，电子工业出版社，2006 ［5］ （美) Paul DuBois著, 杨晓云译， HYPERLINK ”http：//222。206。65。12/opac/openlink。php?title=MySQL%E6％8A％80%E6％9C％AF％E5％86％85%E5％B9%95” MySQL技术内幕,北京：人民邮电出版社，2011 指导教师（签字）： 20 年 月 日 系主任(签字）： 20 年 月 日 注:本表由指导教师填写,经系主任审定后下发学生。 毕业设计开题报告（理工类） 设计题目 CRM客户关系管理系统 学生姓名 学号 专业 计算机科学与技术 一、课题的目的意义： CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户.客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的