南通市崇川区文峰街道居家和社区养老社会化外包服务采购项目-公开招标文件附件三、四：中心（站)运营季度考核标准.docx

附件三： 文峰街道居家养老中心（站）第三方季度运行实效测评总表 中心（站点）名称： 测评季度： 序号 项目 内容 分值 小计 评分标准 评分 1 运 行 实 效 制度队伍建设 服务项目、收费标准 公示展示（服务质量价格规范，不得高于指导价） 1 9 具备得1分，少一项扣0.5 卫生防疫制度、服务安全和风险规避制度 公示展示 1 具备得1分，少一项扣0.5 工作人员相关制度 信息档案、人员聘用合同、培训制度、考核制度、奖惩制度（纸质和电子） 1 具备得1分，少一项扣0.5 各项工作管理制度 工作职责制度、日常管理制度、财务制度、应急预案（纸质和电子） 1 具备得1分，少一项扣0.5 服务管理制度 服务流程、质量控制、供应商管理、安全管理（纸质和电子） 2 具备得2分，少一项扣0.5 中心主任、站点管理员、专职医护人员 人员到位，持证上岗，涉及膳食和其他直接从事老年人服务（或护理员）的人员持有健康证；至少2名工作人员持有社工证 3 按照合同人员，少1人扣0.5分，缺1证扣0.5分 站点工作管理 场馆开放、卫生、功能 按时开放，活动开展有序，服务到位，干净整洁，功能配备齐全 4 18 发现一次未正常开放扣0.5分；秩序混乱扣0.5分；服务不到位扣0.5分发现1处垃圾减0.5分，发现1次“四害”减1分，功能配备确实扣1分 统一着装挂牌上岗、文明用语 所有工作人员，礼貌、热情接待老人 2 统一着装得0.5分，挂牌得0.5分，文明接待得1分，投诉1例扣1分 每月、每季度、重大节日有活动 有计划、方案、总结，有图文记录，有活动名单（签字）（纸质和电子）；每月不少于1次，全年活动参与人数不少于辖区老年人口的10%，每次参与人数不少于,50人，活动有主题，有延续性；培训类课程全年不少于100课，中心培训课程占比不少于20% 10 无方案、计划扣1分，无图文记录扣1分，无活动名单签字表扣1分，每季度活动少1次扣1分，每次参加人数少于50人次扣1分，培训课程每季度少1次扣1分 中心（站）的知晓宣传活动 每季度有宣传活动，方案和宣传资料，宣传活动图文记录（纸质和电子） 2 具备得2分，不齐全扣0.5分 服务实效管理 一人一档服务档案 建立服务对象档案，服务对象需求评估，设置个性化服务包。 3 24 服务对象档案少或不完整的扣1分，无档案不得分 服务专线电话 紧急求助服务、预约服务，有记录，响应及时 2 具备得1分，没有不得分 服务派工、上门服务记录 系统工单完整详实，与纸单对应（政府购买老人和社会老人分开） 3 有完整服务记录得2分，不完整、没有服务记录不得分 服务对象花名册 纸质和电子（政府购买老人和社会老人分开） 2 有完整服务记录得2分，不完整扣1分 服务反馈、投诉记录 意见簿（箱），座谈会记录，处理及时，有整改情况说明 3 有意见簿，并发挥作用，得1分 政府购买服务对象入户率 所有政府购买服务对象，除需求入户服务之外的老人，服务商需要上门服务，每2个月每户至少入户服务1次，平均每月入户服务人数不少于政府购买服务对象总人数的50%，每次服务时常不少于1小时，服务形式为免费入户测量血压、健康咨询、精神慰藉等服务。有图文记录报送 10 少一个百分点扣0.5分，扣完10分为止。 （按照当月服务人数来测量） 其他服务 全龄服务、便民服务、辅具租赁、无障碍改造等 1 有一项服务项目落实，得1分 安全卫生管理 信息、监控设备、安全通道管理 信息系统完备，监控设备正常运转，无障碍设施完好安全畅通 2 8 缺少1项扣0.5分 有固定灭火器等消防器材 设施完好，有巡查记录，工作人员都会使用 2 具备得2分，缺失记录扣1分，工作人员不会使用扣1分 食品安全卫生 重视食品安全卫生，严格履行消毒流程，食品留样72小时，杜绝食物中毒。 2 出现一起扣食品安全问题，不得分。 有应急演练活动 纸质和电子图文记录 2 具备得1分，没有不得分 关爱空巢独居老人 日常问候和关爱 每2天一个电话，每1个月入户关爱（含重大节日）有图文记录， 3 6 缺少1次扣0.5分，缺少记录扣1分 入户安全检查 每半年1次水、电、煤、住宅安全检查，灾害极端天气的关爱，有图文记录 3 缺少1次扣0.5分，缺少记录扣1分 其他 服务台账 按照要求，所有服务台账完整详实，不弄虚作假 4 10 发现一处虚假扣1分，扣完为止 线上系统运行 系统与区居家养老呼叫平台联通，运行良好 1 运行良好，服务数据完整得2分，服务数据不完整或系统发挥作用不充分得1分，无系统或系统未发挥作用不得分 服务整改到位 对街