第三章影响消费者行为的个人因素.docx

第 第 PAGE 1 页 第三章 影响消费者行为的个人因素(上 目标:消费者的感知觉与情绪情感(概念、特点 ; 消费者需求的特征与种类; 消费需求对购买行为的影响; 应用:用马斯洛的需要层次论分析具体的消费行为; 运用有关动机的理论来激发消费者的购买动机 一 . 消费者的感知与情绪 消费者的感觉: 概念 特性:感受性适应性 对比性 消费者的知觉: 概念 影响知觉的因素 特性:选择性、理解性、整体性、恒常性错觉:图形错觉、时间错觉、其他 消费者的知觉过程:展露、注意、理解 消费者的社会知觉: 内容:对人的知觉(表情、性格人际知觉 角色知觉 自我知觉(生理,社会,心理的自我社会知觉误区:第一印