保险基础178646 第七章 保险业务经营.pptVIP

第七章 保险业务经营 第一节 保险营销 第二节 保险中介 第三节 保险核保 第四节 保险理赔 第一节 保险营销 一、保险营销的含义和内容 二、保险营销的方式 一、保险营销的含义和内容 （一）保险营销的含义 保险营销即争取保户，推销保险单，不断扩大承保面。也有不少国家称之为“保险招揽”。它是指保险营销人员引导具有保险潜在需求的人参加保险的行为，也是为投保人提供投保服务的行为。 （二）保险营销的内容 保险营销的内容大体包括以下几方面： 1. 宣传保险及保险公司； 2. 帮助客户加强风险管理； 3. 向客户推荐险种、解释条款，进而帮助客户选择适当的险种和费率； 4. 动员客户续保等。 二、保险营销的方式 （一）直接营销方式 （二）间接营销方式 第二节 保险中介 一、保险代理人 二、保险经纪人 三、保险公估人 一、保险代理人 保险代理人的概念 根据保险人的稳妥，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或个人 保险代理人的特征 必须以被代理人的名义从事活动 必须在保险人的授权范围内进行活动 必须与第三者产生民事法律行为 民事法律活动的后果必须有保险人最终承担 保险代理人的种类 按销售险种分：产险代理人、寿险代理人 按保险业务动作的程序分：承保代理人、理赔代理人、追偿代理人 按职权范围分：独立代理人、专属代理人 按从业性质分：专业代理人、兼业代理人、个人代理人 国际通常分为：总代理人、营业代理人、特别代理人、自我代理人、保险再代理人和劳合社代理人 我国保险代理人的种类 保险专业代理机构 保险兼业代理机构 个人保险代理人 二、保险经纪人 保险经纪人的概念 保险经纪人就是投保人或被保险人的代理人，是收投保人或被保险人的委托，基于投保人或被保险人的利益，为投保人后被保险人代办投保、续保、交付保险费、索赔、提供风险管理咨询，以及保险档案管理等中介服务，并依法收取佣金的单位。 保险经纪人的特征 提供的业务范围广，服务专业性强 要独立承担法律责任 代表的是被保险人的利益 对保险经纪人的报酬支付方式多样化 市场准入条件及监管要求较高 保险经纪人的种类 依据微弱分为：直接保险经纪人、再保险经纪人 依据人员规模分为：小型保险经纪人、大型保险经纪人 依据业务性质分为：寿险经纪人、非寿险经纪人 依据组织形式分为：个人保险经纪人、合伙保险经纪人、保险经纪公司 三、保险公估人 保险公估人的概念 保险公估人是指接受保险人或被保险人的委托，为其委托的保险标的或保险事故提供评估、勘验、鉴定、估损理算，并出具公估报告书的保险中介服务机构。 保险公估人的特征 经济性 超然性 专业性 法律性 保险公估人的种类 根据执业顺序分：核保时的公估人、理赔时的公估人 根据执业性质分：“保险型”保险公估人、“技术型”保险公估人、“综合型”保险公估人 根据执业内容分：海上保险公估人、火宅及特种保险公估人、汽车保险公估人、责任保险公估人 保险公估人的种类 根据委托关系分：雇用保险公估人、独立保险公估人 根据委托方的不同分：接受保险公司委托的保险公估人、只接受被保险人委托的保险公估人 第三节 保险核保 一、保险核保的内容 二、保险核保的结果 三、保险核保的程序 一、保险核保的内容 （一）审核投保盛情 1、投保资格的审核 2、保险标的的审核 3、保险费率的审核 （二）控制保险责任 1、避免逆选择 2、控制保险责任范围 3、控制道德风险因素和心理风险因素 二、保险核保的结果 核保人员通过核保，做出承保决策。或者正常承保（即按标准费率承保）、或者附条件承保（增加限制性条件或加收保费承保，如要求投保人安装警报器等安全措施，承保人低于承保标准，减少保险金额或提高免赔额或较高费率）、或拒保。 三、保险核保的程序 (一) 接受投保单。 (二) 审核验险。 (三) 接受业务。 (四) 缮制单证。 (五) 复核签章，手续齐备。 第四节 保险理赔 一、保险理赔的原则 二、几种理赔方式 三、保险理赔的程序 四、保险理赔机构 一、保险理赔的原则 1. 重合同、守信用 2. 实事求是 3. 主动、迅速、准确、合理 二、几种理赔方式 1．比例补偿方式 2．第一危险损失赔偿方式 3．定值保险赔偿方式 4．限额责任赔偿方式 三、保险理赔的程序 1. 出险通知 2. 单证审核 3. 现场查勘 4. 核定损失和计算赔款 5. 赔付结案 四、保险理赔机构 保险公司直接理赔和委托代理机构理赔 * *