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2 0 2 2 年金融知识竞赛题库及答案 精（华版）
2022年金融知识竞赛题库及答案
一、填空题
1 .根 据 《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面
文 服务要求：坚持
微笑服务，提倡使用普通 ，做 到 O O
答案：来有迎声，问有答声，走有送声
出自： 《中国银行业柜面服务规范》
2 .根 据 《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理
实行
“（）”的体制。
答案：统一标准，归口管理，分级负责
出自： 《中
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