物业管理礼节礼仪基本规定.docx

PAGE PAGE 1 物业管理礼节礼仪基本规定 1．穿着衣服必须干净。干净指的是领口、袖口干净，鞋子是干净的。 2．男性头发干净整洁，不留长发。女性头发干净并且梳理整齐，扎不起来的短发应用发卡卡好。 3．脸部要干净。要注意清洁鼻孔。 4．手和指甲要干净。不能留长指甲。要注意指甲缝里也应该是干净的。 5．口腔和身上都不能有异味。女性可适当用一些香水。 6．吃任何东西的时候都应该闭上嘴巴咀嚼，并且尽量不要发出声音。 7．牙齿干净，不能有食物留在牙缝里。建议有牙垢的员工洗牙。 8．用牙签的时候应该用手或餐巾遮挡。 9．待人接物要微笑； 女士和儿童优先。 10．要使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 11．如果知道客人的姓名，应该称呼他的名字。 12．和任何人讲话的时候，嘴里都不能吃东西，包括嚼口香糖。 13．和任何人讲话的时候，眼睛都应该看着对方。 14．坐着的时候，身体的任何一个部位都不应该抖动。 15．进出门的时候应该注意为后面的人留门。 16．当众打喷嚏、擤鼻涕、打嗝后都应该说声“对不起”或“Excuse me”。 17．走路应该靠右边，乘坐自动扶梯和平地扶梯也应该站在扶梯的右边，以便别人超过你。 18．乘坐电梯时，应该尽量往里面站，以便后面进来的人有空间。出电梯时，应该按顺序。 19．在和别人讲话时，如果要接电话，一定要先说“对不起，我接一下电话”。 20．在别人对话时，如果你要和其中一人讲话，应该等他们讲完再说；如果你有紧急的事情，应该说“对不起打断你们，我有紧急的事情”。 21．原则上不能接受别人送的礼物。