保险实务核保核赔专业毕业设计.doc

保险实务核保核赔专业毕业设计 保险实务核保核赔专业毕业设计 保险实务核保核赔专业毕业设计 保险实务（核保核赔）专业毕业设计 　　赵越 　　大纲：在商业保险领域,跟着入世后市场主体的增加,价格战愈演愈烈,特别是车辆保险方面,价格竞争几乎可以用惨烈来形容,在各市场主体大打价格战的同时,如何经过其余手段控制价格竞争、立于不败之地成为每个市场主体思虑的问题。各公司在充分认识到价格竞争的恶劣影响今后,逐渐认识到要应该摆托无谓的价格竞争,将精力放在客户服务的竞争上,经过优异、高效、快捷的服务来吸引客户、培养客户,最后依靠兴盛的忠实客户集体为公司带来效益,从而实现保险业的良性发展，为提高保险的销售业绩和客户服务质量，特别是保险vip客户服务的效益，在现有vip体验卡客户服务的体验中，跟着客户的需求有所变化，以致vip体验卡客户服务缺少创新，与时俱进，总有一些不足之处，显得vip体验卡客户服务优化特别重要。 　　vip客户服务优化实行方案，推动长沙市分公司vip客户服务系统建设，实行差异化服务策略，有效对付市场竞争，提高升价值客户的满意度和续保率，实现公司经营管理模式从“产品驱动”向“客户驱动”改变，实现业务模式创新、客户服务创新、品牌建设创新、合作发展创新，实现业务和服务双当先，特拟订本优化方案。 　　要点词：车险；价格竞争；vip客户服务；优化方案 　　第一章保险vip客户服务含义及项目内容 　　1.1保险vip客户服务含义 　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及暗藏客户接触的阶段，经过畅达有效的服务渠道，为客户供给产品信息、质量保证、合同义务履行、客户保全、瓜葛办理等项目的服务及基于客户的特别要乞降对客户的特别关注而供给的附带服务内容，包含售前、售中和售后服务。 　　1.2保险vip客户服务项目内容 　　第二章人保财险车险vip体验卡客户服务要求及服务项目 　　2.1vip客户服务要求 　　vip体验卡分为a、b、c、d四个等级，经过四个等级有效的对客户服务进行细分，从而能享遇到人保车友俱乐部供给的vip体验卡客户服务基本项目及增值服务项目。（vip体验卡有效期是自客户持卡之日到保单终保日期，保险到期后，vip体验卡自动无效。 　　2.2vip客户服务项目 　　客户凭vip卡在理赔查勘、定损、资料采集环节均可享受优先服务。 　　等级vip客户服务项目（汽车养护服务/油卡/手机话费充值卡） 　　体验a卡赠予价值200元汽车养护服务/油卡/手机话费充值卡(任选其一） 　　体验b卡赠予价值150元汽车养护服务/油卡/手机话费充值卡(任选其一） 　　体验c卡赠予价值100元汽车养护服务/油卡/手机话费充值卡(任选其一） 　　体验d卡赠予价值100元汽车养护服务/油卡/手机话费充值卡(任选其一） 　　客户提前一个工作日拨打商家服务电话进行代办年检预定，预定成功后持卡至商家处刷卡开销此项服务。3456 　　赵越 　　大纲：在商业保险领域,跟着入世后市场主体的增加,价格战愈演愈烈,特别是车辆保险方面,价格竞争几乎可以用惨烈来形容,在各市场主体大打价格战的同时,如何经过其余手段控制价格竞争、立于不败之地成为每个市场主体思虑的问题。各公司在充分认识到价格竞争的恶劣影响今后,逐渐认识到要应该摆托无谓的价格竞争,将精力放在客户服务的竞争上,经过优异、高效、快捷的服务来吸引客户、培养客户,最后依靠兴盛的忠实客户集体为公司带来效益,从而实现保险业的良性发展，为提高保险的销售业绩和客户服务质量，特别是保险vip客户服务的效益，在现有vip体验卡客户服务的体验中，跟着客户的需求有所变化，以致vip体验卡客户服务缺少创新，与时俱进，总有一些不足之处，显得vip体验卡客户服务优化特别重要。 　　vip客户服务优化实行方案，推动长沙市分公司vip客户服务系统建设，实行差异化服务策略，有效对付市场竞争，提高升价值客户的满意度和续保率，实现公司经营管理模式从“产品驱动”向“客户驱动”改变，实现业务模式创新、客户服务创新、品牌建设创新、合作发展创新，实现业务和服务双当先，特拟订本优化方案。 　　要点词：车险；价格竞争；vip客户服务；优化方案 　　第一章保险vip客户服务含义及项目内容 　　1.1保险vip客户服务含义 　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及暗藏客户接触的阶段，经过畅达有效的服务渠道，为客户供给产品信息、质量保证、合同义务履行、客户保全、瓜葛办理等项目的服务及基于客户的特别要乞降对客户的特别关注而供给的附带服务内容，包含售前、售中和售后服务。 　　1.2保险vip客户服务项目内容 　　第二章人保财险车险vip体验卡客户服务要求及服务项目 　　2.1vip客户服务要求 　　vip体验卡分为a、b、c、d四个等级，经过四个等级有效的对客户服务进行细分，从而能享遇