车站话务员年度个人总结计划.doc

车站话务员年度个人总结计划范文 车站话务员年度个人总结计划范文 车站话务员年度个人总结计划范文 车站话务员年度个人总结范文 　　有人说时间飞逝如光箭，现在我终于领悟到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结报告以下： 　　在刚进公司那时，素来都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，今后素来重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经战胜了啊!”心情好是快乐。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为但是去忽略它。可其实我们每天其实不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持认真做好了，就是一件很了不起的事了。考试此后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实质操作的赞同了。对于这个信息，都让我们新来的同事有些急不行待了。 　　但是经常很多事情我们都以为所有只要开始了.只要什么都准备好了.所有就不会有问题了，但是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的能够了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，但是也因为前面的紧张而影响了操作速度。后边跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会赞同自己这么简单的事情都不能够做好，相信自己必然能行!今后我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，尔后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉所有都习惯了，工作程序也就自但是然了。 　　8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于能够单独的上班了。诚然因为紧张，考试的结果其实不是自己最好的表现。可这其实不会影响我今后的工作，我相信我必然会素来坚持公司的原则在今后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。 　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特别情况，因此还算很平稳的转接好了每一个电话。 　　俗话说：没有规矩不行方圆。不必置疑，我们在平时工作中，第一必定遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我以为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完满自我。 　　迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，因此我们更应该为客户、为自己节约难得的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。 　　表情、语气欢喜。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。诚然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必定做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、适合，给来电人欢喜的感觉，让来电人被我们的轻松欢喜所感染，让工作更好的睁开。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必然要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 　　我接触话务员的时间不长，跟老同事对照，我是一个新手。但这其实不能够成为我能够比别人差的原由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 　　人人都说，想做好一份工作，必然要做到第一爱这份工作。在这快要一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必然会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在今后的日子里不休学习，总结经验教训，扬长避短，做得更好!